ЄС остаточно схвалив нові правила компенсацій за затримки та скасування авіарейсів

Рада ЄС остаточно схвалила оновлені правила захисту авіапасажирів, які спростять подання заяв на компенсацію, уточнять обов’язки авіакомпаній і посилять права сімей та людей з обмеженою мобільністю. Нові норми ще не діють: вони набудуть чинності через 12 місяців і 20 днів після публікації в Офіційному журналі ЄС.

ЗМІСТ

• Що саме схвалив ЄС
• Якими будуть компенсації
• Як спростять подання заяви
• Допомога та альтернативний маршрут
• Які нові права отримають пасажири
• Коли правила почнуть діяти

Що саме схвалив ЄС

13 липня 2026 року Рада Європейського Союзу надала остаточне схвалення оновленому регламенту про права авіапасажирів. Документ уточнює правила компенсацій, допомоги, інформування та перенаправлення пасажирів у разі затримки, скасування рейсу або відмови в посадці.

Правила поширюватимуться на рейси всередині ЄС, рейси з ЄС до третіх країн незалежно від країни реєстрації авіакомпанії, а також на рейси до ЄС із третіх країн, якщо їх виконує авіакомпанія ЄС.

Якими будуть компенсації

Пасажир зможе претендувати на компенсацію, якщо літак прибув більш ніж на три години пізніше або якщо рейс скасували менш ніж за 14 днів до запланованого вильоту.

• 250 євро — для рейсів протяжністю до 1500 кілометрів;
• 400 євро — для рейсів усередині ЄС та інших рейсів протяжністю від 1500 до 3500 кілометрів;
• 600 євро — для решти більш тривалих рейсів.

Авіакомпанія зможе відмовити у фінансовій компенсації через надзвичайні обставини лише тоді, коли доведе прямий зв’язок між такою подією та порушенням розкладу, а також підтвердить, що вжила всіх розумних заходів для уникнення затримки або скасування.

Як спростять подання заяви

Якщо затримка може давати право на компенсацію, авіакомпанія повинна буде протягом 96 годин після прибуття електронно повідомити пасажиру про його права та надати зрозумілі інструкції для подання заяви.

Перевізник повинен буде негайно підтвердити отримання заяви, а протягом 30 днів — виплатити компенсацію або надати чітке обґрунтування відмови.

Допомога та альтернативний маршрут

Оновлений регламент детальніше визначає допомогу, яку авіакомпанії мають надавати пасажирам під час тривалого очікування.

• напої або легке харчування кожні дві години очікування;
• повноцінна їжа після трьох годин затримки та надалі кожні п’ять годин, але не більше трьох разів на добу;
• доступ до інтернету та можливість здійснити два телефонні дзвінки;
• безкоштовний готель і трансфер, якщо очікування потребує ночівлі.

Після скасування рейсу або необґрунтованої відмови в посадці авіакомпанія повинна буде запропонувати альтернативний маршрут протягом трьох годин. Якщо перевізник цього не зробить, пасажир зможе самостійно організувати поїздку та вимагати відшкодування витрат у межах до 400% вартості початкового квитка.

Які нові права отримають пасажири

• авіакомпаніям заборонять скасовувати зворотний квиток лише через те, що пасажир не скористався першим сегментом подорожі;
• сім’ї з дітьми та пасажири з обмеженою мобільністю зможуть сидіти поруч із супроводжуючими без додаткової плати;
• вартість квитка з урахуванням дозволеної ручної поклажі має бути показана ще до початку бронювання;
• посилять права дітей, неповнолітніх без супроводу, вагітних пасажирок і людей з інвалідністю;
• авіакомпанії повинні будуть забезпечити щонайменше один безкоштовний та ефективний канал зв’язку.

Коли правила почнуть діяти

Остаточне схвалення документа не означає негайної зміни правил для пасажирів. Спочатку регламент мають підписати президенти Європейського парламенту та Ради ЄС, після чого його опублікують в Офіційному журналі Європейського Союзу.

Нові правила почнуть застосовуватися через 12 місяців і 20 днів після офіційної публікації. До цього моменту пасажирам слід керуватися чинними нормами та зберігати квитки, посадкові талони, повідомлення авіакомпанії й чеки на самостійно оплачене харчування, проживання або транспорт.

Джерело: Рада Європейського Союзу.