У Німеччині поширюються рахунки за онлайн-підписки, яких люди не замовляли: як діяти

Німецькі центри захисту прав споживачів фіксують численні скарги на рахунки за онлайн-підписки, яких люди, за їхніми словами, не оформлювали. У деяких випадках сума вимоги становить 199 євро, а в листах одразу згадують інкасо або можливі проблеми з кредитною історією.

ЗМІСТ

• Які рахунки отримують споживачі
• Коли онлайн-договір вважається укладеним
• Що з погрозами щодо Schufa

Які рахунки отримують споживачі

ZDF повідомляє про скарги на сервіси з назвами Fitnovaness, Astrolonova, Bongochat і NovaMenstruhilfe. За інформацією в їхніх Impressum, за цими назвами стоїть компанія Margot Brands Limited із Гонконгу. Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz повідомила, що отримує скарги на цю компанію щодня.

Схема стосується різних послуг — від фітнесу та астрології до чат-ботів і тем, пов’язаних зі здоров’ям. Споживачам виставляють рахунок за річну підписку, хоча вони не пам’ятають, щоб укладали платний договір.

Коли онлайн-договір вважається укладеним

Для платного онлайн-замовлення ціна та умови договору мають бути чітко показані до завершення покупки. Кнопка підтвердження також повинна однозначно вказувати, що натискання створює обов’язок оплатити послугу.

Якщо людина не укладала такого договору, Verbraucherzentrale радить не оплачувати вимогу лише через погрози, а письмово оскаржити її та зберегти листування й документи. Якщо ж надходить офіційний судовий Mahnbescheid — наказ про стягнення, його не можна ігнорувати: на нього потрібно відреагувати у встановлений строк.

Що з погрозами щодо Schufa

Schufa — німецьке бюро кредитної інформації — заявило, що спірну вимогу не можна передавати до Schufa, якщо споживач уже оскаржив її перед компанією. За даними ZDF, компанія з Гонконгу також не є договірним партнером Schufa.

Джерело: zdfheute.de.