Алгоритм дій пацієнта у разі скарг на лікаря чи медичний заклад у Польщі

Інформація для тих, хто бажає і готовий відстоювати свої права пацієнта в правовому полі у Польщі.

Якщо пацієнт вважає, що йому не надали медичну допомогу в повному обсязі або зіткнувся з грубим поводженням у медичному закладі в Польщі, він може діяти за наступним алгоритмом:

1. Безпосереднє вирішення питання з медичним закладом

• Розмова з лікарем або медичним персоналом – спробуйте вирішити питання на місці, висловивши свої зауваження безпосередньо лікарю або медсестрі. Дайте знати, що будете в разі потреби звертатися до Rzecznika Praw Pacjenta і в суд. Це в багатьох випадках допомагає на початковому рівні.
• Звернення до керівництва медзакладу – якщо проблема не вирішена, зверніться до головного лікаря (директора) закладу з письмовою скаргою.
• Відділ пацієнтів (Rzecznik Praw Pacjenta) – уповноважені з прав пацієнтів, які допомагають у вирішенні конфліктних ситуацій.

Rzecznik Praw Pacjenta (Уповноважений з прав пацієнтів) у Польщі

Rzecznik Praw Pacjenta (RPP) – це державний орган у Польщі, який захищає права пацієнтів у сфері охорони здоров’я. Він контролює, щоб пацієнти отримували належну медичну допомогу, відповідно до закону, а також допомагає у вирішенні спорів між пацієнтами та медичними установами.

2. Подання офіційної скарги

·         До Речника прав пацієнтів (Rzecznik Praw Pacjenta)

• Контакти: https://www.gov.pl/web/rpp/rzecznik-praw-pacjenta
• Телефон гарячої лінії: 800 190 590 або 22 688 05 00
• Скаргу можна подати онлайн, поштою або особисто.

·         До Національного фонду здоров’я (Narodowy Fundusz Zdrowia – NFZ) – якщо порушення пов’язане з медичною допомогою, оплаченою через NFZ. Письмові Skargi i wnioski można składać do oddziału wojewódzkiego NFZ lub do Centrali NFZ.

• Контакти відповідного відділення можна знайти на сайті: https://www.nfz.gov.pl
• Телефон гарячої лінії: 800 190 590

·         До палати лікарів (Okręgowa Izba Lekarska) – якщо скарга стосується некоректної поведінки лікаря або професійної етики.

• Контакти можна знайти за регіоном на сайті: https://www.nil.org.pl

3. Подання юридичної скарги

• До прокуратури (Prokuratura) – у разі серйозних порушень (наприклад, халатність, що призвела до шкоди здоров’ю або смерті).
• До цивільного суду – якщо потрібно отримати компенсацію за завдану шкоду.

4. Звернення до омбудсмена з прав людини (Rzecznik Praw Obywatelskich)

• Якщо інші інстанції не дали результату, можна звернутися до омбудсмена через сайт: https://bip.brpo.gov.pl/pl

5. Додаткові дії

• Юридична консультація – звернення до адвоката або до безкоштовних юридичних центрів.
• Медіа та соціальні мережі – публікація випадку для привернення уваги громадськості.

Важливо!

• Документуйте всі докази (записи розмов, документи, медичні картки, квитанції, свідки, в певних випадках може статі у нагоді відеофіксація).
• Зберігайте копії всіх скарг та відповідей.
• Будьте наполегливими у відстоюванні своїх прав.
• Не ображайте прилюдно лікарів. Якщо в Польщі публічно образити лікаря (наприклад, обматюкати, погрожувати або принижувати його честь і гідність), це може мати юридичні наслідки. Польське законодавство передбачає відповідальність за такі дії, залежно від їхньої тяжкості та контексту.

Майте на увазі що всі звернення (листування, розмови) і скарги мають відбуватися на польській мові. А хто казав, що буде легко відстоювати свої права та добиватися правди?!

Справедливість не дають – її виборюють!

Чи може відеофіксація стати доказом у Польщі?

У цьому розділі статті трохи більше інформації щодо доказів у вигляді відеофіксації, бо без вагомих доказів добитися правди буде не можливо, вас просто «відфутболять».

У певних випадках відеофіксація неправомірних дій лікаря може бути використана як доказ у суді або при подачі скарги. Однак існують юридичні обмеження, пов’язані з правом на конфіденційність та захист персональних даних.

1. Чи можна робити відеофіксацію лікаря без його згоди?

Загалом у Польщі діє захист права на приватність (ст. 23 та 24 Цивільного кодексу Польщі) та закон про захист персональних даних (RODO/GDPR).
🔹 Якщо відеозапис ведеться у публічному місці (наприклад, у лікарні, але без порушення приватності пацієнтів) – це менш проблематично.
🔹 Якщо запис ведеться без згоди лікаря в приватному приміщенні (наприклад, у кабінеті) – це може розглядатися як порушення його прав.
🔹 Таємна зйомка (nagrywanie bez zgody) – у деяких випадках може бути незаконною, особливо якщо вона стосується особистого життя або приватних розмов.

2. Чи можна використовувати відео як доказ?

✅ В яких випадках відео може бути прийняте судом чи іншими органами:

• Якщо воно підтверджує злочин або професійну недбалість (наприклад, лікар агресивно поводиться, відмовляється надати допомогу, бере хабар тощо).
• Якщо відео не містить порушення конфіденційності інших пацієнтів.
• Якщо воно було записане в ситуаціях, де право на доказ переважає над правом на приватність (наприклад, під час надання публічних послуг).

❌ Коли відео може бути відхилене або викликати юридичні проблеми:

• Якщо запис був зроблений без дозволу і порушує право лікаря на конфіденційність.
• Якщо він містить дані інших пацієнтів без їх згоди (це порушення RODO/GDPR).
• Якщо запис змонтований або змінений так, що спотворює реальність.

3. Використання відео як доказу в суді або при подачі скарги

🔹 При зверненні до Rzecznik Praw Pacjenta – якщо відео доводить порушення прав пацієнта, воно може бути прийняте як доказ.
🔹 При зверненні до прокуратури (Prokuratura) – якщо на відео зафіксовано кримінальне правопорушення (наприклад, корупція, насильство, халатність, що спричинила шкоду здоров’ю).
🔹 У цивільному суді (Sąd cywilny) – якщо пацієнт подає позов про відшкодування шкоди через лікарську помилку.

4. Як правильно використовувати відеозапис?

✔ Перед використанням відео консультуйтеся з юристом, щоб уникнути проблем.
✔ Якщо можливо, запис повинен містити чіткі докази порушення і не зачіпати права третіх осіб.
✔ Не публікуйте відео в соцмережах – це може спричинити юридичні наслідки для вас (наприклад, за наклеп).
✔ Якщо ви записуєте розмову чи подію, відкрито попередьте про це – це легалізує запис.

Висновок

📌 Відеофіксація може бути корисним доказом, якщо доводить порушення з боку лікаря, але її використання має відповідати законам про конфіденційність.
📌 Таємна зйомка може бути проблемною, тому краще попередньо отримати юридичну консультацію. Коротко кажучи, якщо ви хочете викрити злочин з боку лікаря – згода лікаря не потрібна, можете знімати відео. Якщо питання порушення закону то краще отримати згоді лікаря, який до речі не вправі відмовити, бо рікар зобов’язаний надати медичні послуги, а фіксація відбувається лише для потреб пацієнта.
📌 У разі сумнівів краще спробувати інші методи збору доказів – свідки, аудіозаписи (якщо законні), письмові скарги, запити до Rzecznik Praw Pacjenta.

Як написати скаргу на лікаря до NFZ у Польщі?

Якщо ви хочете подати скаргу на лікаря до відділення NFZ у воєводстві (oddział wojewódzki NFZ) або до Центрального офісу NFZ (Centrala NFZ), необхідно правильно її оформити.

Доречі скарга на керівництво лікарні, головного лікаря або керівництво поліклініки, також пишеться в довільній формі з зазначенням всіх важливих елементів, так як би ви писали скаргу до NFZ.

1. Що має бути в скарзі?

📌 Обов’язкові елементи скарги:

✅ Ваші особисті дані

• Ім’я та прізвище
• Адреса проживання
• Контактний телефон або e-mail

✅ Дані лікаря / медичного закладу

• Ім’я лікаря або назва медичної установи
• Адреса закладу
• Дата та місце події

✅ Опис проблеми

• Детально опишіть, що сталося (дата, час, місце, обставини).
• Якщо йдеться про відмову в медичній допомозі, поясніть, що саме відбулося (наприклад, лікар відмовився прийняти пацієнта без причини).
• Якщо є грубе поводження або неетична поведінка, опишіть конкретні дії лікаря.
• Якщо є неправильне лікування або лікарська помилка, поясніть, чому ви вважаєте, що дії лікаря були неправильними.

✅ Документи та докази (якщо є)

• Медичні довідки, висновки, рецепти
• Фото чи відео (якщо вони відповідають законодавству)
• Покази свідків (їхні контакти, якщо вони згодні підтвердити факт)

✅ Що ви вимагаєте?

• Провести перевірку ситуації
• Вжити заходів щодо лікаря або закладу
• Отримати компенсацію (якщо вважаєте за доцільне)
• Надати офіційне роз’яснення

✅ Дата та підпис

• Вкажіть дату подачі скарги
• Підпишіть документ (якщо подаєте паперову версію)

2. Як оформити скаргу?

🔹 Формат – скаргу можна написати вручну або на комп’ютері.
🔹 Мова – польська.
🔹 Структура – офіційний стиль, чітко та конкретно.

📌 Зразок скарги:

Imię i nazwisko: [Ваше ім’я]
Adres: [Ваша адреса]
Telefon / e-mail: [Ваш контакт]

Do:
Narodowy Fundusz Zdrowia
Oddział Wojewódzki NFZ w [назва воєводства]
lub Centrala NFZ
ul. Rakowiecka 26/30
02-528 Warszawa

📅 [Дата]

Temat: Skarga na lekarza [ім’я лікаря / назва закладу]

Szanowni Państwo,

Zwracam się z prośbą o rozpatrzenie mojej skargi dotyczącej lekarza [ім’я лікаря] pracującego w [назва медичного закладу, адреса].

📌 Opis sytuacji:
[Опишіть подію, що сталося – коротко, чітко, з фактами]

📌 Moje zarzuty:
[Опишіть, у чому полягає порушення прав пацієнта]

📌 Załączniki:
[Перелік всіх доданих документів, якщо є]

📌 Oczekiwane działania:
[Що ви очікуєте від NFZ – перевірка, пояснення, санкції, матеріальна компенсація щодо лікаря тощо]

Z poważaniem,
[Ваше ім’я та підпис]

3. Як дізнатися адресу, куди надсилати скаргу?

🔹 До воєводського відділення NFZ (oddział wojewódzki NFZ) –
Адреси відділень у кожному регіоні можна знайти тут:
🔗 https://www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz/

🔹 До центрального офісу NFZ (Centrala NFZ)
📍 Адреса:
Narodowy Fundusz Zdrowia
Centrala NFZ
ul. Rakowiecka 26/30, 02-528 Warszawa

📧 Email: KancelariaElektroniczna@nfz.gov.pl

📞 Гаряча лінія NFZ: 800 190 590

4. Як подати скаргу?

✅ Поштою – рекомендованим листом із підтвердженням отримання.
✅ Електронною поштою (але краще уточнити, чи приймають вони скарги таким способом).
✅ Через ePUAP – якщо у вас є електронний підпис або довірений профіль.
✅ Особисто – можна подати скаргу в регіональному відділенні NFZ.

5. Що відбувається після подачі скарги?

🔹 NFZ розглядає скаргу до 30 днів, але складні справи можуть розглядати довше.
🔹 Якщо скарга підтвердиться, NFZ може:

• Винести попередження медичному закладу
• Запровадити санкції (наприклад, штраф або розірвання договору з лікарем)
• Передати справу до дисциплінарної комісії лікарів
• Передати справу до прокуратури (якщо є кримінальні порушення)

📌 Висновок

✔ Скарга має бути чіткою, офіційною та містити факти.
✔ Важливо додати докази (медичні документи, свідчення).
✔ Надіслати скаргу можна до відповідного воєводського відділення NFZ або до Центрального офісу NFZ у Варшаві.
✔ Після розгляду NFZ повідомить про результати розслідування.