Отримання компенсації за відміну або затримку авіарейсу в Польщі

Подорожі літаком — це зручно, швидко і часто необхідно. Однак іноді навіть найретельніше спланована поїздка може зіпсуватися через затримку або скасування рейсу. У такій ситуації важливо знати свої права як пасажира, зокрема, в контексті польського та європейського законодавства. У цій статті розглянемо, коли ви маєте право на компенсацію, у яких випадках її не виплачують, а також що робити у разі неприємностей у дорозі.

Законодавство: на що спиратися?

У Польщі, як і в інших країнах ЄС, діє Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 261/2004. Цей документ встановлює загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або значної затримки авіарейсів.

Компенсація надається, якщо:

• рейс вилітав із країни-члена ЄС або прибував до країни-члена ЄС (якщо авіакомпанія зареєстрована в ЄС),
• затримка перевищує 3 години при прибутті,
• рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту,
• пасажиру відмовили в посадці проти його волі через овербукінг (перепродаж місць).

Сума компенсації залежить від відстані польоту:

• до 1 500 км — 250 євро,
• від 1 500 до 3 500 км — 400 євро,
• понад 3 500 км — 600 євро.

Коли компенсація не передбачена?

Не у всіх випадках пасажир може розраховувати на компенсацію. Виплати не здійснюються, якщо:

• затримка сталася через надзвичайні обставини (наприклад, сильний туман, страйки служби аеропорту, загроза небезпеці),
• пасажира вчасно попередили про скасування (за 14 днів і більше до рейсу),
• було запропоновано альтернативний маршрут, який дозволив дістатися до місця призначення з мінімальною затримкою,
• пасажир сам не з’явився на посадку або мав проблеми з документами.

Сервіс авіакомпанії при затримці

Навіть якщо компенсація не передбачена, пасажир має право на сервіс від авіакомпанії, якщо затримка триває більше:

• 2 годин (при коротких рейсах до 1 500 км),
• 3 годин (при рейсах до 3 500 км),
• 4 годин (для довгих міжконтинентальних рейсів).

У такому разі авіакомпанія зобов’язана:

• надати їжу та напої відповідно до тривалості затримки,
• забезпечити можливість двох телефонних дзвінків або електронних листів,
• у разі перенесення рейсу на наступний день — надати проживання в готелі та транспорт до місця проживання.

Загальні поради пасажирам

1. Зберігайте документи: квитки, посадкові талони, підтвердження затримки (SMS, e-mail).
2. Фіксуйте час прибуття: офіційна затримка — це час прибуття до пункту призначення, а не виліт.
3. Не приймайте ваучери без з’ясування деталей — вони можуть бути запропоновані замість грошової компенсації.
4. Скористайтеся спеціальними сервісами або юридичними фірмами, якщо авіакомпанія відмовляється платити.
5. Подайте офіційну скаргу до авіакомпанії, а якщо вона її ігнорує — зверніться до Управління цивільної авіації Польщі (ULC).

Додаткові важливі моменти

• Компенсація не залежить від вартості квитка: навіть за акційний рейс за 10 євро ви можете отримати 250 або більше.
• Ви маєте право вимагати компенсацію протягом 1 року в Польщі (залежно від термінів позовної давності).
• Якщо рейс був частиною пакетного туру, звертайтесь до туроператора — він несе спільну відповідальність.

✈️ Чек-лист: Що робити при затримці або скасуванні рейсу

🔍 Дізнайтеся причину затримки/скасування

Попросіть офіційне пояснення від авіакомпанії (писемно або електронною поштою).

🧾 Зберігайте всі документи

Квиток, посадковий талон, підтвердження бронювання, листування з авіакомпанією.

🕒 Зафіксуйте час прибуття

Важливо визначення права на компенсацію (запізнення вважається за часом прибуття, а чи не вильоту).

🍽️ Вимагайте сервіс, якщо очікування затягнулося

Харчування, напої, дзвінки/інтернет, проживання (при нічній затримці).

📄 Подайте скаргу в авіакомпанію

Через сайт чи форму зворотного зв’язку. Термін подачі – до 1 року у Польщі.

💶 Вимагайте компенсацію, якщо маєте право

До 600 € в залежності від відстані та затримки.

⚖️ Зверніться за допомогою

В Управління цивільної авіації Польщі (ULC) або використовуйте послуги типу AirHelp, Skycop і т.п.

🚫 Не приймайте ваучери відразу

Вони можуть позбавити вас права на грошову компенсацію.

Висновок

Знання своїх прав допоможе не лише заощадити кошти, а й зменшити стрес у непередбачуваній ситуації. Якщо ваш рейс затримано чи скасовано, не зволікайте з діями. Дотримуйтесь наших порад, фіксуйте всі деталі, і ви зможете отримати заслужену компенсацію.