Тур у Чехії вже оплачений, але агенція просить доплату: коли це законно і як відмовитися

Чеська туристична компанія може підвищити ціну вже замовленого туру лише за суворо визначених умов. Повідомлення має надійти не пізніше ніж за 20 днів до початку подорожі, а при підвищенні більш ніж на 8% клієнт може розірвати договір без штрафу.

ЗМІСТ

• З яких причин можуть підвищити ціну
• Коли доплату можна не сплачувати
• Що робити при підвищенні більш ніж на 8%
• Коли мають повернути гроші

З яких причин можуть підвищити ціну

Закон дозволяє доплату лише через подорожчання перевезення, зокрема пального чи енергії, зміну податків і транспортних зборів або зміну валютного курсу.

Право на підвищення та точний спосіб розрахунку повинні бути заздалегідь записані в договорі або умовах. Водночас клієнт має право і на зниження ціни, якщо відповідні витрати зменшилися.

Коли доплату можна не сплачувати

Туроператор повинен надіслати обґрунтування та розрахунок у текстовій формі не пізніше двадцятого дня перед початком туру.

Якщо повідомлення надійшло пізніше або не містить законної причини й зрозумілого розрахунку, клієнт не зобов’язаний сплачувати підвищення.

Що робити при підвищенні більш ніж на 8%

Клієнт може погодитися з новою ціною або відмовитися від договору без storno poplatek. Туроператор повинен надати строк для рішення щонайменше п’ять днів.

Не ігноруйте повідомлення: у договорі може бути передбачено, що відсутність відповіді означає згоду зі зміною.

Коли мають повернути гроші

Після своєчасної відмови від договору через підвищення більш ніж на 8% туристична компанія повинна повернути всі отримані кошти не пізніше ніж протягом 14 днів.

Збережіть договір, початковий розрахунок, повідомлення про доплату та свою відповідь. У разі спору можна звернутися до Česká obchodní inspekce.

Джерело: coi.gov.cz.