UOKiK оштрафував INEA на 1,88 млн злотих і наказав повернути клієнтам частину коштів

Управління захисту конкуренції та споживачів Польщі (UOKiK) наклало на великопольського оператора INEA штраф у розмірі 1,882 млн злотих через завищені платежі за дострокове розірвання договорів. Компанія також має повернути кошти частині клієнтів, однак рішення ще не набуло остаточної сили й може бути оскаржене в суді.

ЗМІСТ

• За що UOKiK оштрафував INEA
• Кому мають повернути гроші
• Що відомо про платну послугу INEA Safe
• Що робити колишнім клієнтам INEA
• Чи рішення вже остаточне

За що UOKiK оштрафував INEA

UOKiK встановив, що при достроковому розірванні деяких строкових договорів INEA стягувала так звані компенсаційні платежі. В окремих випадках вони могли бути вищими, ніж сума абонентської плати, яку клієнтові залишалося сплатити до завершення договору.

За цю практику президент UOKiK наклав на компанію штраф у розмірі 1 882 000 злотих та наказав повернути споживачам неправомірно стягнуті платежі.

Кому мають повернути гроші

Повернення має стосуватися споживачів, з яких INEA неправомірно стягнула завищені платежі при достроковому припиненні договору. Компанія повинна сама зв’язатися з людьми, які мають право на повернення, якщо має їхні актуальні контактні дані.

Що відомо про платну послугу INEA Safe

Окреме питання стосується антивірусної послуги INEA Safe. За даними UOKiK, її додавали до договорів без чіткої згоди частини клієнтів. Перший місяць коштував 1 грош, а потім плата зростала до 9,90 злотого на місяць.

У межах провадження INEA зобов’язалася повторно позитивно розглянути скарги, пов’язані з активацією цієї послуги, та повернути відповідні платежі.

Що робити колишнім клієнтам INEA

INEA має повідомити про рішення UOKiK на своєму сайті та в соціальних мережах, а також зв’язатися з клієнтами, яким належить повернення, електронною поштою, телефоном або звичайним листом.

Колишні абоненти, для яких оператор не має актуальних контактних даних, зможуть самостійно звернутися по повернення після публікації офіційної інформації на сайті INEA.

Чи рішення вже остаточне

Ні. UOKiK прямо зазначає, що рішення не є остаточним. INEA має право оскаржити його в суді.

Джерело: UOKiK.