Як викликати екстрені служби у Польщі: номери, які можуть врятувати життя

Для багатьох українців у Польщі знання екстрених номерів – це не просто «корисна інформація», а питання безпеки і, подекуди, життя. Дорожня аварія, раптове погіршення самопочуття, пожежа, витік газу чи небезпечна ситуація на вулиці – у критичний момент важливо не губитися і точно знати, куди телефонувати.

Нижче – оновлена та актуальна на сьогодні інформація про те, як викликати екстрені служби в Польщі, які номери запам’ятати в першу чергу, а також куди можуть звертатися саме українці у разі медичних питань.

ЗМІСТ

• Єдиний екстрений номер 112 у Польщі
• Спеціалізовані номери екстрених служб у Польщі
• Медична консультація українською мовою
• Як правильно спілкуватися з диспетчером
• Чому важливо знати екстрені номери та як їх не зловживати

Єдиний екстрений номер у Польщі — 112

112 — це єдиний європейський номер для виклику служб швидкого реагування. У Польщі він працює по всій території країни та приймає виклики цілодобово, безкоштовно, з мобільних і стаціонарних телефонів.

Ви можете телефонувати на 112 у будь-якій загрозливій ситуації, навіть якщо не пам’ятаєте спеціалізовані номери (997, 998, 999 тощо). Диспетчер зв’яже ваш виклик з потрібною службою: поліцією, пожежною, швидкою допомогою.

У більшості випадків саме 112 – перший номер, який варто набирати, якщо ви розгубилися або не впевнені, хто має приїхати.

Коли телефонувати на 112:

• Є безпосередня загроза життю або здоров’ю (ДТП, втрата свідомості, серцевий напад, пожежа, бійка, озброєна особа тощо).
• Ви не знаєте точний спеціалізований номер або не впевнені, яку службу викликати.
• Ви перебуваєте в незнайомому місті чи місцевості, не орієнтуєтеся на місцеві служби.
• У стані стресу ви забули конкретний номер поліції, пожежної чи швидкої.

У Польщі диспетчери 112 зазвичай говорять польською та англійською. Якщо ви погано володієте польською, краще говорити повільно й просто, можна англійською. Часто оператори намагаються допомогти навіть при змішаній польсько-українській мові, але розраховувати на повний діалог українською не варто.

Спеціалізовані номери екстрених служб у Польщі

Хоча 112 — головний екстрений номер, у Польщі й далі функціонують і спеціалізовані номери. У багатьох ситуаціях можна дзвонити як на них, так і на 112 – виклик все одно буде прийнятий та оброблений.

• 997 — Поліція (Policja): загроза життю та здоров’ю, злочини, напади, крадіжки, домашнє насильство, підозрілі ситуації.
• 998 — Пожежна служба (Straż Pożarna): пожежі в будинках, квартирах, авто, лісі, а також витоки газу, хімічні загрози, завали.
• 999 — Швидка допомога (Pogotowie Ratunkowe): важкі травми, втрата свідомості, інфаркт, інсульт, утруднене дихання, кровотечі та інші стани, які безпосередньо загрожують життю.
• 986 — Міська варта (Straż Miejska): порушення громадського порядку, дрібні правопорушення, проблеми з паркуванням, шум уночі, несанкціонована торгівля тощо (там, де міська варта взагалі існує).
• 991 — Аварійна служба електромереж (pogotowie energetyczne): перебої в електропостачанні, іскріння ліній, обірвані дроти, небезпечні ситуації, пов’язані з електрикою.
• 992 — Газова служба (pogotowie gazowe): запах газу, підозра на витік, вибухонебезпечна ситуація.
• 993 — Аварійна теплова служба (pogotowie ciepłownicze): аварії систем централізованого опалення, тепломереж.
• 994 — Служба водопостачання (pogotowie wodno-kanalizacyjne): прориви труб, відсутність води, серйозні аварії водопроводу або каналізації.

Якщо ви не впевнені, який із цих номерів вибрати, або ситуація складна (наприклад, одночасно пожежа й постраждалі люди), найпростіше — одразу телефонувати на 112. Там ваш виклик перенаправлять куди потрібно.

Медична консультація українською

Окремо для людей, які живуть або тимчасово перебувають у Польщі, працює безкоштовна гаряча лінія Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ), де можна отримати інформацію про медичну допомогу, лікарні, нічні пункти чергування тощо.

Телефон гарячої лінії NFZ: 800 190 590

Номер працює цілодобово, 7 днів на тиждень, дзвінок безкоштовний з будь-якого номера в Польщі. На лінії доступні кілька мов, у тому числі українська (після з’єднання треба обрати відповідну опцію в голосовому меню).

За цим номером ви можете:

• дізнатися, де найближча поліклініка (POZ) або пункт невідкладної допомоги;
• уточнити, чи маєте ви право на безкоштовне лікування (наприклад, як особа з PESEL UKR);
• отримати інформацію про нічну та святкову медичну допомогу, працю медичних чергових пунктів;
• запитати, які документи потрібні для візиту до лікаря, як записатися та які послуги покриває державна система.

Важливо: це не екстрений номер. Якщо ситуація невідкладна (потрібна швидка допомога), телефонуйте на 112 або 999.

Як правильно спілкуватися з диспетчером?

Під час стресу ми говоримо швидко, плутаємося, забуваємо очевидні речі. Щоб диспетчер міг якнайшвидше надіслати до вас поліцію, пожежних чи швидку, важливо відповісти на кілька базових запитань. Спробуйте діяти за таким алгоритмом.

1. Назвіть точне місце події. Адресу (вулиця, номер будинку, місто). Якщо не знаєте адресу – назвіть орієнтири: велика будівля, зупинка, перехрестя, магазин, номер дороги, напрямок руху. У місті можна подивитися адресу в навігаторі або в додатку з картою.
2. Коротко поясніть, що сталося. Наприклад: «ДТП, дві машини, є постраждалі», «Людина лежить без свідомості», «Горить квартира на 4 поверсі», «Чую сильний запах газу в під’їзді».
3. Повідомте, хто потребує допомоги. Ви самі, дитина, літня людина, кілька постраждалих. Якщо знаєте – скажіть приблизний вік і стан (дихає / не дихає, при свідомості чи ні).
4. Назвіть свої контактні дані. Ім’я та номер телефону, з якого телефонуєте. Це потрібно на випадок, якщо зв’язок перерветься або треба буде уточнити деталі.
5. Не кладіть слухавку, поки диспетчер не скаже, що розмову закінчено. Навіть якщо вам здається, що ви вже все розповіли, можуть бути додаткові запитання. Іноді диспетчер паралельно дає інструкції з першої допомоги до приїзду служби.

Якщо вам складно говорити польською, можна користуватися простими фразами, частково українською чи англійською. Головне – чітко назвати адресу і суть проблеми.

Важливість знання екстрених номерів

Знати екстрені номери в країні, де ви живете чи тимчасово перебуваєте, – це базовий елемент безпеки. У Польщі система екстрених служб добре налагоджена: на виклики реагують швидко, а 112 приймає більшість дзвінків по всій країні.

Водночас важливо пам’ятати, що екстрені номери призначені тільки для реальних надзвичайних ситуацій. Виклики «жарту заради», дрібні побутові питання або те, що можна вирішити самостійно, створюють зайве навантаження на систему й можуть затримати допомогу тим, кому вона справді життєво необхідна.

Збережіть номери 112, 997, 998, 999 у телефоні, запишіть їх дітям, поясніть, коли можна (і коли не можна) ними користуватися. Це простий крок, який одного дня може відіграти вирішальну роль.

Якщо у вас є досвід звернення до екстрених служб у Польщі, поділіться ним у коментарях на ЮА Мігрант. Ваші поради можуть виявитися дуже корисними для інших українців!