Як викликати швидку допомогу в Німеччині: інструкція для українців

Швидка допомога в Німеччині працює за європейськими стандартами і вважається однією з найефективніших у світі. В критичних ситуаціях достатньо зателефонувати за номером 112, і в середньому протягом 17 хвилин медики вже будуть на місці.

Проте варто пам’ятати: у Німеччині викликати швидку слід лише при загрозі життю. Номер 112 обслуговує всі екстрені служби — пожежну, швидку та рятувальну. Дзвінок безкоштовний, навіть із заблокованого телефону.

Як саме проходить виклик?

Після набору номера дзвінок надходить до найближчого центру екстреної допомоги. Оператор розпитує про обставини й одразу вирішує, кого саме слід направити на місце — звичайну бригаду чи лікаря. Якщо ситуація критична, медик прибуває окремим автомобілем.

У службі рятунку оператор може спілкуватися англійською, інколи навіть іншими мовами. У разі мовного бар’єру допомогти можуть технології — сучасні телефони автоматично передають дані про місце перебування.

Щоб виклик був ефективним, оператору потрібно відповісти на чотири основні запитання:

• Де трапилась надзвичайна ситуація?
• Хто телефонує?
• Що сталося?
• Скільки постраждалих?

Ніколи не кладіть слухавку самі — це має зробити диспетчер після збору всієї необхідної інформації.

У яких випадках можна викликати швидку?

Телефонуйте 112, якщо сталося:

• ДТП;
• серцевий напад;
• інсульт;
• сильна кровотеча;
• утоплення;
• втрата свідомості;
• небезпечна алергічна реакція;
• інші випадки загрози життю.

Натомість, у разі звичайного нездужання, краще звертатися за номером 116117 — це медична консультація у некритичних ситуаціях.

Як працює система порятунку в Німеччині?

Кожна федеральна земля Німеччини відповідає за організацію швидкої допомоги. Часто обслуговування здійснюють благодійні організації, як-от Deutsche Rote Kreuz чи Malteser Hilfsdienst. Автомобілі обладнані всім необхідним — дефібрилятори, ліки, діагностичні прилади. Є навіть окремі машини для новонароджених з мобільними інкубаторами.

У важкодоступних районах або за надзвичайних обставин використовують гелікоптери. Також сучасні автомобілі оснащуються системою E-Call, яка автоматично викликає допомогу у разі серйозної аварії.

Скільки коштує виклик швидкої?

В більшості випадків витрати покриває медична страхова компанія. Проте, якщо бригада прибула без реальної потреби, страхова може відмовити в оплаті. Наприклад, у випадку звичайної застуди, головного болю чи харчового розладу.

Корисно знати українцям

Якщо ви ще не знаєте, номер 112 можна набрати навіть із заблокованого телефону. Також пам’ятайте, що в Німеччині швидка не є заміною виклику лікаря додому. Служба працює ефективно, але лише за умови розумного використання.

Докладніше про життя в Німеччині, медицину та права українців можна прочитати на сайті ЮА Мігрант.

А як у вас був досвід із викликом швидкої в Німеччині? Чи стикались ви з непорозуміннями, або ж система працювала бездоганно? Поділіться своїм досвідом у коментарях — він може бути корисним іншим.