Затримка чи скасування рейсу в Німеччині: як отримати компенсацію та не залишитись без грошей

Можливо, це вже траплялося з вами: валіза зібрана, квитки в телефоні, ви приїжджаєте в аеропорт, а табло показує затримку… на кілька годин. Для багатьох пасажирів це — початок відпустки з гірким присмаком. Але в Німеччині, як і в усьому Європейському Союзі, така ситуація може завершитися не лише вибаченнями, а й реальною грошовою компенсацією за правилами Регламенту ЄС № 261/2004.

Ця стаття особливо корисна для українців, які зараз живуть у Німеччині, часто літають до України чи інших країн ЄС, та хочуть розуміти свої права у 2025 році: коли належить компенсація, як її отримати і як не втратити власні гроші.

ЗМІСТ

• Що говорить закон у 2025 році
• Коли компенсацію НЕ виплатять
• Практичні поради в аеропорту
• Як отримати гроші
• Сервіс у разі затримки
• Особливості для українців у Німеччині
• Важливо знати у 2025 році

📜 Що говорить закон у 2025 році?

Регламент ЄС № 261/2004 і надалі діє у всіх країнах ЄС, включно з Німеччиною. Він передбачає грошові компенсації пасажирам за:

• затримку рейсу при прильоті від трьох годин і більше;
• скасування рейсу;
• відмову в перевезенні через овербукінг (коли продано більше квитків, ніж місць у літаку).

Розмір стандартної компенсації залежить від відстані перельоту і станом на 2025 рік складає:

• до 1500 км — 250 євро;
• від 1500 до 3500 км — 400 євро;
• понад 3500 км — 600 євро.

Важливо: ключовим є час прибуття до фінального пункту, а не час вильоту. Затримка рахується до моменту, коли відкриваються двері літака в аеропорту призначення.

Ці правила діють для:

• усіх рейсів, що вилітають з Німеччини або будь-якої іншої країни ЄС / ЄЕЗ / Швейцарії — незалежно від того, яка авіакомпанія виконує рейс;
• рейсів, що прилітають до ЄС, якщо їх виконує європейська авіакомпанія.

Тобто, якщо ви летите, наприклад, з Берліна до Варшави, Києва, Барселони чи Стамбула — ваш рейс підпадає під дію Регламенту 261/2004. Якщо ж ви летите, наприклад, зі Стамбула до третьої країни не в ЄС і рейс виконує неєвропейська авіакомпанія, ці правила вже не діють.

Навіть дитина без окремого місця в салоні (якщо вона внесена до вашого квитка) має право на компенсацію — сума така сама, як і для дорослого пасажира.

❌ Коли компенсацію НЕ виплатять

Бувають ситуації, коли авіакомпанія законно може відмовити у виплаті грошової компенсації. Найпоширеніші випадки:

• затримка при прильоті менше трьох годин (поки що діє саме цей поріг);
• пасажир запізнився на реєстрацію чи посадку на рейс (check-in / boarding) — навіть на кілька хвилин;
• рейс відбувся більше трьох років тому, і в Німеччині вже сплив строк позовної давності (пояснення нижче);
• квиток був повністю безкоштовним або за закритою службовою/внутрішньою акційною пропозицією (наприклад, для персоналу чи партнерів авіакомпанії);
• затримка спричинена надзвичайними (форс-мажорними) обставинами, на які авіакомпанія реально не могла вплинути, наприклад: сильна негода, закриття аеропорту чи повітряного простору, страйк диспетчерів чи персоналу аеропорту, загроза безпеці, військові дії тощо.

При цьому технічні несправності літака, які виникають у процесі нормальної експлуатації, та страйк персоналу самої авіакомпанії здебільшого не вважаються «надзвичайними обставинами». Судова практика останніх років посилила позиції пасажирів саме в таких випадках, і авіакомпанії все частіше змушені платити компенсацію навіть тоді, коли спочатку посилаються на «форс-мажор».

Якщо авіакомпанія відмовляє в компенсації, посилаючись на надзвичайні обставини, вона повинна довести це документально. Ви маєте право вимагати пояснення в письмовій формі.

🧾 Практичні поради в аеропорту

• Зберігайте всі документи: посадкові талони, підтвердження бронювання, багажні талони, скріншоти з додатка авіакомпанії із вказаним часом затримки.
• Зберігайте чеки на витрати в аеропорту — їжа, напої, транспорт до готелю, зв’язок. Це може стати основою для додаткового відшкодування витрат.
• Попросіть у працівників авіакомпанії письмове підтвердження затримки або скасування із зазначенням причини (по можливості — англійською або німецькою мовою).
• Ви маєте право знати точну причину затримки. Не соромтеся ставити питання на стійці реєстрації чи в gate.
• Не поспішайте погоджуватися на пропозиції «в обмін на мовчання» — бонуси, знижки чи милі можуть бути значно менш вигідними за грошову компенсацію. Якщо щось підписуєте, уважно читайте, щоб випадково не відмовитись від права на виплату.
• Фіксуйте все на телефон: табло із затримкою, листування з авіакомпанією, повідомлення в додатку чи SMS. Це може допомогти, якщо справа дійде до юриста чи суду.

💼 Як отримати гроші

1. Самостійно — напряму в авіакомпанії. На сайті більшості перевізників є онлайн-форма для скарг (часто в розділі «Passenger Rights» або «Beschwerde»). Заповніть її, додайте документи та чекайте відповіді. Це найвигідніший варіант, бо ви зберігаєте всю суму компенсації, але іноді потребує терпіння й кількох нагадувань.
2. Онлайн-сервіси (на кшталт flightright.de або euclaim.de) оформлюють претензії за вас, перевіряють, чи є право на компенсацію, і ведуть комунікацію з авіакомпанією. Мінус — вони забирають до приблизно 30% від суми компенсації як свій гонорар.
3. Адвокат — довше, але потенційно вигідніше, особливо якщо йдеться про велику суму або складний випадок (наприклад, комбінація кількох рейсів, значні додаткові витрати, відмова авіакомпанії). У Німеччині є багато юристів, які спеціалізуються на таких справах (можете шукати за запитом типу “Flugverspätung Entschädigung Anwalt”), і часто вони працюють дистанційно.

Компенсацію за Регламентом 261/2004 у Німеччині зазвичай можна вимагати до трьох років після рейсу. Важливий нюанс: відлік йде до кінця третього календарного року. Наприклад, якщо рейс відбувся 10 червня 2024 року, то подати вимогу ви можете приблизно до 31 грудня 2027 року.

Якщо через затримку або скасування рейсу ви понесли суттєві збитки (зірвані важливі зустрічі, додаткові ночі в готелі, втрачені передплачені тури тощо), можна вимагати додаткове відшкодування за Монреальською конвенцією. Ліміт відповідальності за затримку пасажира після останнього оновлення становить 6303 SDR (спеціальні права запозичення; сума в євро залежить від курсу МВФ, орієнтовно це кілька тисяч євро). Для таких вимог зазвичай краще звернутися до адвоката.

☕️ Сервіс у разі затримки

Окрім грошової компенсації, авіакомпанія в Німеччині та ЄС має обов’язок подбати про вас, якщо рейс суттєво затримується. Залежно від відстані перельоту та тривалості затримки вам можуть належати:

• безкоштовні напої та закуски (ваучери або купони в аеропорту);
• дві безкоштовні можливості зв’язку — телефонний дзвінок, e-mail тощо;
• проживання в готелі, якщо рейс переноситься на наступний день;
• трансфер до готелю і назад в аеропорт за рахунок авіакомпанії.

У середньому в ЄС орієнтовні пороги такі: від 2 годин затримки для коротких рейсів, від 3 годин — для середніх, від 4 годин — для далеких перельотів. Навіть якщо затримка сталася через надзвичайні обставини (наприклад, сильна буря), право на харчування, напої, готель та трансфер зберігається, хоча грошова компенсація може не виплачуватися.

🧳 Особливості для українців у Німеччині

Для багатьох українців у Німеччині актуальні складні маршрути: з пересадками, із залученням лоукостерів та авіакомпаній з країн поза ЄС (Туреччина, Грузія, Балкани тощо). Кілька моментів, на які варто звернути увагу:

• Якщо перший рейс вилітає з Німеччини чи іншої країни ЄС, ваші права захищені Регламентом 261/2004, навіть якщо пересадка відбувається поза ЄС.
• Якщо ви летите з Німеччини до України з пересадкою (наприклад, через Варшаву або Відень) одним бронюванням, затримка на проміжному рейсі рахується за часом прибуття до кінцевого пункту — тобто до України.
• Ваш статус в Німеччині (тимчасовий захист, ВНЖ, студенська віза тощо) не впливає на право на компенсацію. Важливо лише, щоб маршрут і авіакомпанія підпадали під дію європейських правил.
• Завжди тримайте при собі копії документів: паспорт, Aufenthaltstitel / Fiktionsbescheinigung / Bescheinigung про тимчасовий захист. У разі затримок чи перенесення рейсу це допоможе без проблем перетнути кордон і пояснити ситуацію прикордонникам.

📍 Важливо знати у 2025 році

Якщо рейс переноситься на наступний день, вам мають безкоштовно надати проживання в готелі та трансфер до готелю і назад в аеропорт. Якщо ви очікуєте понад 5 годин і вирішуєте більше не летіти, ви маєте право на повне повернення коштів за квиток або на альтернативний маршрут до пункту призначення.

У 2024–2025 роках в ЄС активно обговорюють реформу правил захисту прав авіапасажирів. Серед пропозицій — змінити поріг затримки для компенсації та деталізувати поняття «надзвичайних обставин». Станом на кінець 2025 року основні права пасажирів (компенсація 250–600 € за затримку від 3 годин, право на їжу, напої, готель і повернення коштів) продовжують діяти за старими правилами. Перед подачею претензії все ж варто за кілька кліків перевірити актуальну інформацію на офіційному сайті ЄС або в одному з сервісів із захисту прав пасажирів.

🟡 Корисні ресурси:

• Flightright
• ClaimFlights
• EU-261 Info

На сайті ЮА Мігрант ми регулярно публікуємо матеріали, які допомагають українцям у Німеччині зорієнтуватись у складних життєвих ситуаціях — від бюрократії до буденних побутових питань та подорожей. А вам уже доводилось мати справу із затримками рейсів у Німеччині? Чи вдалося отримати компенсацію? Поділіться своїм досвідом у коментарях — думки читачів завжди додають практичної цінності до теми.