Jakdojade стягує додаткову комісію з карток, випущених поза ЄЕЗ

Додаток Jakdojade — один із найпопулярніших сервісів для купівлі квитків на громадський транспорт у Польщі. Він дозволяє зручно поповнювати рахунок (E-гаманець) та оплачувати проїзди. Проте користувачі карток, виданих банками за межами Європейського економічного простору (ЄЕЗ), зокрема в Україні, стикаються з додатковими витратами.

Додаткова сервісна комісія

Згідно з регламентом Jakdojade, при поповненні E-гаманця карткою, випущеною поза ЄЕЗ, стягується сервісна комісія 3% від суми поповнення, але не менше ніж 1,00 PLN. Це означає:

• поповнення на 25 PLN українською карткою фактично коштуватиме 26 PLN,
• при більших сумах, наприклад 100 PLN, комісія становитиме вже 3 PLN.

На фото — деталі транзакції поповнення балансу Jakdojade за допомогою Google Pay і прив’язаної картки ПриватБанку. Зняло 26 злотих, а рахунок Jakdojade був поповнений на 25.

Якдояде заявляє, що ця комісія застосовується починаючи з другої транзакції тією ж карткою й охоплює всі форми оплат картками, включно з Google Pay та Apple Pay. Але на справді це відбувається навіть з першої транзакції.

На фото. Увага. Повідомлення і деталізація про додаткову комісію в Якдояде з’являється під час другого поповнення балансу (при першому така інформація відсутня)

Офіційні правила

У «Regulamin zakupu biletów» (п. 6 E-portfel) на сайті Jakdojade https://company.jakdojade.pl/tos-payments/ зазначено:

Zasilenie E-portfela przy pomocy karty płatniczej (dla wszystkich form płatności kartami) wydanej poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG = kraje UE, Lichtenstein, Norwegia i Islandia), skutkować będzie naliczeniem dodatkowej Opłaty Serwisowej w wysokości 3% od wartości zasilenia, przy czym minimalna opłata to 1,00 PLN. Kwota dodatkowej Opłaty Serwisowej jest kwotą brutto, uwzględnia obowiązujący 23% VAT. Opisana dodatkowa Opłata Serwisowa będzie naliczana dopiero od drugiej transakcji daną kartą płatniczą. W przypadku błędnie pobranej kwoty Opłaty Serwisowej różnica zostanie zwrócona do E-portfela. Użytkownik zostanie poinformowany w Aplikacji o całkowitym koszcie związanym z dodatkową Opłatą serwisową, przed zasileniem E-portfela. Opłata wykazana jest w tabeli opłat.

Порівняння з магазинами

У звичайних магазинах у Польщі при оплаті карткою, навіть виданою поза ЄЕЗ, таких додаткових комісій НЕ стягують. Магазини беруть витрати на обробку міжнародних карт на себе, щоб не ускладнювати процес покупки для клієнта.

У випадку ж Jakdojade, витрати перекладаються на користувачів. І порушення правил відбувається на першому етапі, при першій оплаті, сервіс одразу стягує додаткову комісію порушуючи як свої правила так і не повідомляє про це користувача. Окрім того, виникає запитання щодо справедливості: чому українець має платити більше за той самий квиток лише через те, що його картка видана поза ЄЕЗ?

Прозорість і досвід користувача (UX)

• Відсутність попередження перед першою оплатою. Деякі користувачі повідомляють, що під час першого поповнення карткою (зокрема через Google Pay) не відображається вікно з детальним попередженням про додаткову комісію, тоді як із другої транзакції таке вікно вже з’являється. Це виглядає як технічний збій або некоректна логіка показу повідомлень.
• Непрозорість історії поповнень. У додатку бракує докладної історії транзакцій з розбивкою: сума поповнення, розмір комісії, підсумок, спосіб оплати. Це ускладнює контроль витрат і може створювати відчуття непрозорості.

Висновок і порада

Формально Jakdojade діє в рамках закону, адже регламент чітко попереджає про додаткову комісію. Проте з точки зору користувацького досвіду це виглядає як бар’єр для іноземців, які часто користуються громадським транспортом у Польщі. У той час як у магазинах різниці в ціні для «іноземних карток» покупець не відчуває, у Jakdojade вона є і не зажди прозора.

👉 Якщо маєте картку польського банку або можливість скористатися BLIK, краще поповнювати баланс у Jakdojade саме ними — так ви уникнете додаткової комісії.