Змарнована година життя – коли NFZ не працює, як слід

Національний фонд здоров’я Польщі (NFZ) мав би бути інструментом для забезпечення якісної, доступної та сучасної медичної допомоги. Але на практиці часто виходить навпаки — бюрократія, неефективність та, як виглядає, безвідповідальне витрачання державних коштів. Свіжий приклад — пілотна програма обстеження стоп у дітей і підлітків, на яку виділили понад 5,5 мільйонів злотих. І що в результаті?

📆 Непрозорість термінів: коли програма “до 2025 року” насправді завершилася в січні

На сторінці офіційного сайту https://www.nfz.gov.pl/ зазначено :

„Program potrwa do 2025 roku.”

На фото. Скріншот з офіційної сторінки NFZ, де немає чітко визначеного терміну і бюджет виділений на цю програму.

Звучить так, ніби програма триватиме протягом усього 2025 року, щонайменше до грудня. Але коли телефонуєш на гарячу лінію NFZ — з’ясовується, що програма вже НЕ діє з початку 2025 року.

Тобто фактично дія програми завершилася у 2024 році, але цього ніде прямо не зазначено. Таке формулювання вводить пацієнтів в оману. Чому немає конкретної дати завершення? Чи це недогляд, чи навмисна неясність?

⏳ Втрата часу: запис неможливий, а інформація застаріла

На спробу записатися на обстеження пішло щонайменше година часу:

• 30 хвилин на дозвонювання до рецепції медичного закладу — лише для того, щоб почути: “Ми вже не проводимо ці обстеження в рамках NFZ.”
• Ще 30 хвилин — на інфолінії NFZ, де нарешті стало відомо: “Програма завершилася на початку 2025 року.”

На фото. Майже півгодини було витрачено на дзвінок до реєстрації медичного закладу, де мала б надаватися програма і ще півгодини на очікування розмови з працівником NFZ.

Чому пацієнт має витрачати час на те, що мала б забезпечити і оновити сама система охорони здоров’я?

❗ Чим ця програма відрізнялася від звичайного візиту до ортопеда?

Відповідь працівника NFZ:

“Єдина відмінність — НЕ потрібно було мати направлення.”

Серйозно? Значить, нічого нового не створено, все й так доступне — тільки через направлення. А це означає, що замість створення реальної додаткової медичної послуги, було зроблено косметичну зміну — і на це виділили понад 5,5 млн злотих з бюджету.

🏥 Медзаклади, як у часи PRL

Багато клінік, що працюють за контрактом з NFZ, досі функціонують як у минулому столітті:

• немає онлайн-реєстрації через сайт.
• контакт лише по телефону, який годинами зайнятий, а коли не зайнято то не відповідають.
• навіть якщо вам назначений час , то більш за все перед кабінетом лікаря балаган – жива черга, яка може тривати невизначений час, і годину і дві.

У 2025 році така організація — це ганьба. І симптом глибоких системних проблем NFZ.

📣 Що робити пацієнту?

1. Подавати офіційні скарги до NFZ. Чим більше скарг — тим більше шансів, що ситуація зміниться.
2. Вимагати точних дат і прозорості інформації. Якщо програма завершена — це має бути чітко вказано.
3. У разі живої черги коли час було визначено – зразу йдіть до секретаріату медичного закладу а потім по бажанню додаткова скарга письмова на ім’я керівника закладу та речника прав пацієнта у вашому місті/воєводстві.
4. Ставити питання про ефективність витрачання бюджету. Якщо послуга дублює вже наявні механізми — чому ми за неї ще раз платимо?

Контроль за медичними закладами в Польщі, які працюють у рамках контрактів з NFZ, здійснює кілька органів. Насамперед це Narodowy Fundusz Zdrowia (NFZ) — він перевіряє, чи виконує заклад умови договору, контролює якість та доступність послуг. Окрім нього, нагляд також веде воєвода (як представник держави в регіоні), санітарна інспекція (Sanepid), а також Речник з прав пацієнта, який захищає права пацієнтів і приймає скарги.

У випадках неефективного використання коштів або порушень у роботі установ — перевірки можуть проводити також Міністерство охорони здоров’я та Вища палата контролю (NIK). Пацієнти мають право скаржитися до будь-якого з цих органів залежно від ситуації.

📝 Як подати скаргу до NFZ:

Скаргу можна подати:

• особисто в регіональному відділенні NFZ
• листом на адресу відповідного відділення (адреси всіх воєводств в Польщі https://www.nfz.gov.pl/kontakt/oddzialy-nfz/ )
• електронною поштою (з іменем, прізвищем та адресою)
• через ePUAP або e-Doręczenia

У скарзі слід вказати:

• свої дані
• назву медзакладу або працівника
• чіткий опис ситуації, час і дату
• підпис

⚠️ Висновок

NFZ не забезпечує актуальну, повну та достовірну інформацію для пацієнтів. Система працює повільно, неефективно, а деякі проекти — схожі на спроби освоїти кошти, а не надати реальну користь.

5,5 мільйона злотих — це не дрібниці. Це кошти платників податків, які могли б піти на реальну діагностику, лікування або розвантаження черг. Замість цього ми отримали — незрозумілий пілот, застарілу інформацію та втрату часу.

Не мовчімо.
Говорімо вголос.
Пишімо скарги.
Бо мовчання — це згода на неефективність.