Нова Пошта Польща (Nova Post): відділення, відстежити посилку

Український поштовий оператор Нова пошта вже якийсь час вдало освоюється на польському ринку. Відкрито десятки відділень, а до переліку послуг входить не лише пересилання всередині Польщі, а й цікава багатьом можливість надсилання речей та документів з України до Польщі і навпаки. Оператор працює під брендом Nova Post; посилки можна надсилати всередині Польщі, між Польщею та Україною, а також до інших країн ЄС.

Де знайти відділення Нової пошти в Польщі, скільки коштують послуги оператора, як надіслати посилку, актуальні тарифи та строки доставки. – читайте у цьому матеріалі.

ЗМІСТ

• Що це за організація Нова пошта у Польщі?
• Відділення Нової Пошти у Польщі?
• Нова пошта гаряча лінія та контактні дані
• Як відстежити посилку Нової Пошти
• Способи надсилання посилок Новою поштою
  • Через відділення Нової пошти
  • Через поштамати (пачкомати)
  • Кур’єрська служба
• Скільки коштує надіслати посилку Новою поштою?
  • Відправлення з Польщі в Україну
  • Тарифи всередині Польщі
  • Відправлення енергообладнання
• Відправлення з України до Польщі
• Вантажні відділення Нової Пошти (посилки до 1 тонни)
• Що можна і не можна надсилати Новою поштою?
• Чи можна надіслати документи Новою поштою?
• Скільки йде посилка з Польщі до України?
• Висновок

Що за організація Нова пошта в Польщі?

Нова пошта – це український поштовий оператор, який працює на внутрішньому ринку з початку 2000-х років. Згодом компанія вийшла на міжнародні простори, а після лютого 2022 року стала активно розвивати мережу відділень у Польщі.

У Польщі використовуємо позначення Nova Post (а не «Нова пошта»).

Серед послуг, що пропонуються, пересилання документів, речей, енергетичного обладнання. Доступні відправлення по території Польщі, з Польщі до України та до інших країн ЄС, а також отримання з України в Польщі.

Нова пошта Польща відділення

Відділення Нової пошти у Польщі відкриваються досить швидко. Звичайно, акцент зроблено на великі міста, в яких вже існує по кілька представництв, але поступово з’являються відділення і в менших населених пунктах.

Крім того, існує можливість викликати кур’єра (як для відправлення, так і для доставки) та поштомати (пачкомати). — вагові/габаритні ліміти для Paczkomat: до 25 кг, максимальні розміри 41×38×64 см.

Варшава, відділення №7 (Jana Olbrachta, 94) приймає вантажі до 1000 кг (cargo). Перед відправленням великогабаритних відправлень уточнюйте вимоги пакування та доступність послуги.

Про них більш детально буде далі, а поки що перелік існуючих відділень Нової Пошти в Польщі:

Нові відділення відкриваються як гриби після дощу, тому щоб дізнатися про нові відділення Нової Пошти в Польщі ви можете скористатися офіційним джерелом https://novapost.com/uk-pl/departments

Нова пошта гаряча лінія та контактні дані

Єдина лінія підтримки в Польщі: +48 182 111 609 (Пн–Нд: 08:00–20:00), e-mail: support@novapost.pl. Офіційний сайт: https://novapost.com/

Для питань щодо повернення коштів за відправлення з Paczkomat у деяких інструкціях також вказується номер +48 573 504 069

Консультації на гарячій лінії Нової Пошти надаються як на польській так і на українській мові.

Як відстежити посилку Нова Пошта

Відстежити посилку дуже просто. Для цього достатньо зайти на головну сторінку Нової пошти (https://novapost.com/uk-pl/tracking/) та ввести номер транспортної декларації яка вам була надана від працівника Нової пошти чи від людини що вам відправила посилку.

Способи надсилання посилок Новою поштою

Ще раз наголосимо, що відправлення польським представництвом Новою поштою можливі як всередині Польщі, так і на адресу українських відділень (і назад).

При цьому як відправлення, так і отримання посилок можливе безпосередньо через відділення шляхом використання поштомату (пачкомату) або кур’єрською доставкою.

Через відділення Нової пошти

Процес відправлення з польського відділення Нової пошти виглядає приблизно так:

1. Посилки приймаються вагою до 30 кг (є винятки для відправки енергетичного обладнання – про це розповімо окремо детальніше). Сума довжин сторін не повинна перевищувати 150 см, а довжина найбільшої сторони з упаковкою не повинна перевищувати 120 см.
2. Перед кожним відправленням необхідно переконатися, що у відправленні немає товарів, прийом та перевезення яких заборонені (про цей перелік ми поговоримо далі).
3. Вибирається найближча філія.
4. Визначається спосіб доставки:
   1. за допомогою співробітника філії, скориставшись додатковою послугою «Упаковка»;
   1. самостійно відповідно до правил упаковки.
5. Вибирається один із двох методів оформлення відправлення:
   1. Створюється віртуальна посилка самостійно в мобільному додатку “Нова Пошта”, ввівши необхідні дані. Далі оператору відділення надаються відправлення та штрих-код, сформований у мобільному додатку для негайного відправлення.
   1. Посилка передається співробітнику відділення Нової пошти та повідомляється вся необхідна інформація – у цьому випадку всі оформлення проводить співробітник пошти. Він же розрахує точну вагу та габарити відправлення.
6. Інформація, необхідна для реєстрації:
   1. Дані відправника: ім’я та номер мобільного телефону (можна ввести картку клієнта у мобільний додаток, щоб одразу заповнити дані).
   1. Дані одержувача: телефон, країна та місто доставки, номер відділення або точна адреса та поштовий індекс одержувача, електронна пошта.
7. Інформація про доставку: опис відвантаження, оголошена цінність (поворотна вартість у разі пошкодження або втрати посилки), додатковий сервіс (за потреби).
8. Відправник може оплатити послуги таким чином:
   1. Онлайн: у мобільному додатку (при створенні віртуального відправлення онлайн).
   1. Оператор відділення: готівкою, банківською картою, Google Pay або ApplePay.
9. Оформляється експрес-накладна (LP) у оператора філії, в якій вказано приблизну дату доставки та вартість послуги. Варто уважно перевірити правильність усіх даних.

З цього моменту посилка зареєстрована. Для подальшого відстеження можна скористатися спеціальним сервісом на сайті або мобільному додатку.

Отримання посилки у відділенні відбувається ще простіше:

1. Після того, як відправлення буде доставлене до відділення, надійде SMS-повідомлення.
2. У відділенні необхідно пройти ідентифікацію одержувача – відсканувати картку клієнта в мобільному додатку або пред’явити оригінали документів, що дають право на отримання відправлення, номер експрес-накладної (LP).

Документи можуть запитати також при сервісі «Особисто в руки» та/або при високій оголошеній вартості.

1. Якщо одержувач є платником (оплата), необхідно оплатити послугу доставки у відділенні Нової пошти.

Далі залишиться оглянути отримане (за бажання), і якщо заперечень немає, забрати посилку і свою копію LP.

Через поштомати

Поштомати – це автоматизовані пристрої («скриньки», осередки) для надсилання та отримання поштових відправлень самостійно, без участі оператора.

Відправлення посилок відбувається так:

1. Через автомат можна відправити посилку вагою до 25 кг (ліміти Paczkomat: до 25 кг, 41×38×64 см)
2. Для того, щоб відправити посилку через автомат, відправник повинен самостійно сформувати експрес-накладну в мобільному додатку (використовувати поштомат без програми не вдасться).
3. Перед кожним відправленням необхідно переконатися, що у посилці немає товарів, прийом та перевезення яких заборонено.
4. За допомогою програми вибирається поштомат як пункт надсилання.
5. Вводиться вся необхідна інформація про відправника, відправлення та одержувача.
6. Здійснюється оплата через мобільний додаток.
7. Відправити посилку потрібно протягом 72 годин після оплати; інакше кошти автоматично повернуть (до 14 днів), а код стане неактивним.
8. Створюються код для доступу (відкриття) комірки поштової скриньки.
9. Посилання упаковується самостійно відповідно до правил упаковки.
10. Відправлення поміщається у вказану комірку пошти. Далі вона закривається та підтверджується завантаження.

Забрати посилку в поштоматі можна двома способами:

1. Отримати у додатку повідомлення про доставку. Пройти до вказаного пачкомату. Вибрати функцію у програмі «відкрити осередок віддалено». Забрати посилку.
2. Дочекатися повідомлення та QR-код на електронну пошту. Відсканувати код сканером на поштоматі. Забрати відправлення.

Як бачимо, для отримання посилки наявність програми бажано, але необов’язково.

Кур’єрська служба

Використовувати кур’єра можна як для відправлення, так і отримання. Офіційно послуга називається «Забрати/отримати з адреси».

Для відправлення через кур’єра виконайте таку інструкцію:

1. Переконайтеся, що послуга доступна у вашому місті. Зробити це можна за вказаними вище контактами.
2. Допустимі відправлення до 30 кг. У цьому сума довжин сторін не повинна перевищувати 150 см, а довжина найбільшої сторони з упаковкою — не повинна перевищувати 120 см.
3. Переконайтеся, що у посилці немає товарів, прийом та перевезення яких неприпустимі.
4. Упакуйте відправлення самостійно.
5. Щоб оформити відправку з адреси, викличте кур’єра за допомогою мобільного додатка: створіть віртуальну відправку, вказавши необхідні дані.
6. Інформація, необхідна для реєстрації відправлення та сама, що й для відправлення у відділенні, плюс адреса, на яку повинен прибути кур’єр.
7. Оплатіть вартість послуги у мобільному додатку.
8. Після оформлення заявки надійде повідомлення про дату та час прибуття кур’єра. Крім того, кур’єр зателефонує вам, щоб уточнити деталі.
9. Після прибуття кур’єра передайте йому посилку.
10. Отримайте від кур’єра експрес-накладну, в якій вказано приблизну дату доставки та вартість послуг. Перевірте правильність усіх даних.

Посилання вважається зареєстрованим з моменту передачі її кур’єру.

Забрати посилку також можна через кур’єра, проте ця послуга має бути замовлена під час відправлення. Залишиться дочекатися дзвінка кур’єра (за 0,5 – 1 годину до прибуття), сплатити через додаток його послуги, якщо це було зроблено раніше, і забрати посилку. Націнка за «забрати/доставити з адреси» відрізняється; уточнюйте під час оформлення або в калькуляторі на сайті.

Скільки коштує надіслати посилку Новою поштою?

Тарифи на внутрішні та міжнародні (Україна – Польща) відправлення відрізняються за ціною.

Внутрішні відправлення коштуватимуть такі суми:

• Документи – 10 злотих.
• Мале відправлення (максимальна сторона до 40 см) – 15 злотих.
• Середнє відправлення (максимальна сторона до 60 см) – 16 злотих.
• Велике відправлення (до 120 см) – 18 злотих.
• Послуга кур’єра – плюс 5 злотих.

Розцінки вказані для надсилання всередині Польщі через Нову пошту. При використанні інших операторів та/або додаткових послуг (зокрема доступна послуга упаковки), вартість може зрости.

Проте значно популярнішими є міжнародні відправлення. Їхні умови та вартість розглянемо далі.

Відправлення посилки з Польщі до України

• Документи — 50 zł
• Мала, до 2 кг — 60 zł
• Середня, до 10 кг — 75 zł
• Понад 10 кг — +4 zł за кожен додатковий 1 кг

Орієнтовний строк доставки з Польщі до України — від 3 робочих днів (терміни не гарантуються та залежать від маршруту/митного оформлення).

Такі відправлення можливі будь-яким із вищезгаданих методів через будь-яке відділення, поштомат або кур’єрську доставку (за зазначеними умовами).

Тарифи всередині Польщі

• Документи — 12 zł
• Мала посилка, до 2 кг — 15 zł
• Середня, до 10 кг — 16 zł
• Понад 10 кг — +0,5 zł за кожен додатковий 1 кг
• Пакування у відділенні (опційно): від 2 zł (конверт) до 12 zł (понад 10 кг)

Тарифи діють з 07.03.2025; ціни вказані з ПДВ.

Відправлення енергообладнання

Що можна відправляти (приклади): генератори, зарядні станції/інвертори, трансформатори, літій-іонні акумулятори — лише за дотримання вимог безпеки та якщо категорія не входить до списку заборонених/обмежених. Кожну конкретну модель краще попередньо погодити у відділенні.

Базові вимоги до приймання:

• Надійне фабричне або рівноцінне пакування; можливий огляд вмісту.
• Інвойс/чек або інший документ для підтвердження вартості (для оголошеної цінності та митного оформлення).
• Для акумуляторів: ізольовані контакти, надійна фіксація всередині тари, дотримання правил перевезення літієвмісних батарей. Окремі типи можуть бути заборонені.

Вага й де оформлювати:

• До 30 кг (Польща → Україна): оформлюється як звичайна міжнародна посилка за стандартними тарифами. Кур’єр забирає відправлення лише до 30 кг.
• Понад 30 кг: оформлення у cargo-відділенні. У Варшаві вантажі приймає відділення №7, Jana Olbrachta 94 (ліміт — до 1000 кг). Відділення №4, Gen. Józefa Zajączka 11 — до 200 кг.

Доставка кур’єром та доплати:

• Для послуги «забрати/доставити з адреси» для відправлень до 30 кг діє додаткова оплата. Важчі відправлення приймають/видають у cargo-відділеннях.

Тарифи:

• Для посилок до 30 кг діють стандартні ціни Польща → Україна (див. ваш розділ із тарифами).
• Для понад 30 кг вартість розраховується індивідуально у cargo-відділенні або за калькулятором. Раніше наведені приклади на кшталт «5 zł/кг» та фіксовані суми — неактуальні.

Митні нюанси:

• Остаточну класифікацію товару, а також необхідність сплати мит/податків визначає митниця країни призначення. Підготуйте підтвердження вартості та перевірте обмеження/заборони перед відправленням.

Коротко: усе, що важче 30 кг, оформлюємо у вантажному відділенні (у Варшаві — №7 на Jana Olbrachta 94, до 1000 кг). Кур’єр працює лише з відправленнями до 30 кг.

Відправлення з України до Польщі

Пересилання з українського відділення Nova Post на адресу в Польщі (відділення, поштомат або доставка кур’єром) можливе за такими актуальними тарифами:

• Документи (до 1 кг) — 300 грн.
• Мале відправлення (до 2 кг) — 350 грн.
• Середнє відправлення (до 10 кг) — 550 грн.
• Велике відправлення (до 30 кг) — 800 грн.
• Кур’єр до адреси — +150 грн.

Митні умови. Якщо оголошена вартість відправлення до 45 євро включно, застосовуються пільгові умови оформлення; понад 45 євро можливі мита та податки за загальними правилами.

Обмеження за вагою/габаритами. Для поштоматів — до 25 кг та орієнтовні розміри 41×38×64 см. Відправлення понад 25 кг або з більшими габаритами доставляються лише кур’єром (до 30 кг). Для маси понад 30 кг оформлення здійснюється через вантажні відділення.

Вантажні відділення Нової Пошти, що приймає відправлення до 1 тонни

Можна відправляти та отримувати з України посилку до 1000 кг, а не лише малі посилки та документи. Робиться це через одне з відділень у Варшаві або у м. Глогув Малопольський. Адреси відділень:

• Jana Olbrachta 94, Warszawa.
• Ul. Strefowa 5, Głógow Małopolski №1.

З цього відділення можна відправити як великі валізи з особистими речами, так і великогабаритну техніку у фабричній упаковці, нові генератори, акумулятори, зарядні станції без мита та податку на розмитнення, а доставку замовити до будь-якого українського вантажного відділення Нової пошти або на адресу одержувача.

Термін доставки вантажів такий, як для посилок – від 5 днів.

Що можна і не можна надсилати Новою поштою?

Існують докладні переліки, заборонені для поштового пересилання товарів (речей, предметів, речовин тощо). Заборони встановлюються на рівні законодавства країн, що беруть участь у маршруті, так і правилами конкретного поштового оператора.

Що можна відправити

• Харчові продукти в оригінальній упаковці з загальною вагою до 10 кг. Тобто дозволені харчові продукти фабричні, ніяких домашніх закруток від бабусі.
• Парфумерія та косметика: духи, туалетна вода, лак для нігтів, барвники для волосся, косметичні молочка
• Засоби домашньої хімії та засоби для чищення з вказівкою назви виробника та складу на упаковці
• Нові батарейки та акумулятори (крім свинцево-кислотних) у фабричній упаковці з ізольованими контактами
• Носії інформації, такі як диски чи USB-флешнакопичувачі, без паролів
• Дієтичні добавки та вітаміни

Що НЕ можна відправити

• Продукти харчування, що потребують особливого температурного режиму, без заводської упаковки та вагою більше 10 кг
• Тютюнові вироби та алкогольні напої
• Медичні препарати та фармацевтичні засоби
• Готівка, монети, банкноти
• Ювелірні вироби, коштовні метали та камені

Повний перелік що заборонено надсилати ви можете знайти на офіційній сторінці Нової Пошти https://novapost.com/uk-pl/international/forbidden-items

Чи можна надіслати документи Новою поштою?

Так, надіслати документи можна. Для внутрішніх і міжнародних відправлень діють окремі тарифи для конвертів/документів; оформлення відбувається як звичайної посилки з вибором типу «Документи».

Важливо: що заборонено

• Документи, що посвідчують особу: паспорт, ID-картка, водійське посвідчення, свідоцтво про реєстрацію ТЗ тощо — пересилати заборонено.
• Оригінали документів, від втрата яких спричиняє значні ризики (диплом із апостилем, нотаріальні довіреності, цінні папери) — відправляйте тільки на власний ризик; краще використовувати офіційні канали, передбачені для таких випадків.

Як правильно відправляти дозволені документи

• Оберіть тип відправлення «Документи» під час оформлення.
• Використовуйте жорсткий конверт або щільну упаковку з додатковим вкладенням проти згину.
• Обов’язково вкажіть оголошену вартість і, за потреби, оформіть страхування.
• Перевіряйте адресу, індекс, номер телефону одержувача та спосіб доставки (відділення/поштомат/кур’єр).
• Для міжнародних відправлень дотримуйтеся митних вимог (опис вкладення, реальна цінність, відсутність заборонених документів).

Застереження

• Навіть за наявності оголошеної вартості й страхування перевізник відшкодовує матеріальну вартість, але не відновлює сам документ і не компенсує пов’язані адміністративні витрати.
• Пересилка документів відбувається на відповідальність відправника; перевіряйте актуальні правила перед оформленням.

Скільки йде посилка з Польщі до України?

Усереднені строки доставки:

• По Польщі: у межах одного міста зазвичай 1 робочий день; між містами — до 3 робочих днів; доставка «з/до адреси» може додати ще 1–2 дні.
• Польща → Україна: стандартні відправлення зазвичай доставляються від 3 робочих днів. До обласних центрів частіше 3–5 днів, до віддалених населених пунктів — 4–7 днів.

Що може вплинути на терміни:

• митне оформлення та перевірки на кордоні;
• сезонні піки (свята, акції), погодні умови;
• вибір сервісу (відділення ↔ відділення швидше, ніж «з/до адреси»);
• вага/габарити (важкі або великі відправлення обробляються довше).

Приклад з практики (типовий сценарій):
Відправлено у понеділок удень з відділення у Варшаві до відділення у Львові — видача одержувачу в п’ятницю зранку (4 робочі дні). Фактичні строки можуть відрізнятися залежно від напрямку та завантаження ліній.

Висновок

Нова пошта – досить зручний інструмент для пересилання речей з України до Польщі та назад. Але існують обмеження у тому, що можна відправляти, а що не можна, але такі ж заборони діють і в інших операторів. Взагалі це визначаються законодавством тої чи іншої країни і стосується всіх поштових компаній. Але у будь-якому випадку Нова Пошта – це зручне та швидке пересилання посилок із Польщі в Україну і навпаки.

Фото у статті: instagram novapostpl.official