Нові вимоги до доступності товарів та послуг у Польщі: що зміниться з червня 2025 року?

Польща продовжує адаптувати своє законодавство до норм Європейського Союзу, зокрема — у сфері інклюзії та рівного доступу до товарів і послуг. Вже з 28 червня 2025 року набудуть чинності положення Закону “Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze”, що регулює доступність товарів і послуг для осіб з обмеженими можливостями.

Новий закон імплементує положення Директиви (ЄС) 2019/882, і торкається як бізнесу, так і звичайних споживачів. Особливо це актуально для українців з інвалідністю, які проживають у Польщі та користуються банківськими, цифровими або телекомунікаційними послугами.

🔎 Що таке «доступний продукт»?

Під доступністю в Польщі тепер розуміють не лише фізичну, але й інформаційну та цифрову доступність. Це означає, що продукт або послуга повинні бути зрозумілими, візуально та сенсорно доступними для людей з різними порушеннями — зору, слуху, моторики тощо.

✅ До прикладу, інструкції, етикетки та повідомлення мають бути:

• зчитувані різними каналами сприйняття (текст, звук, зображення),
• написані зрозумілою мовою, з належним контрастом і шрифтами,
• доповнені альтернативами до голосового чи сенсорного управління.

🏢 На кого поширюється закон?

Нові обов’язки стосуються усіх суб’єктів господарювання, які пропонують або постачають продукцію і послуги на ринку Польщі, включаючи:

• виробників;
• імпортерів;
• дистриб’юторів;
• постачальників послуг.

Закон не поширюється на мікропідприємців та певні сфери (наприклад, карти чи геопортали, які містять базову інформацію у доступному вигляді).

📌 Які продукти і послуги мають бути доступними?

Серед іншого, вимоги стосуються:

• комп’ютерів загального призначення та їх операційних систем;
• банкоматів, автоматів для продажу квитків, платіжних терміналів;
• послуг мобільного зв’язку;
• електронної комерції;
• банківського обслуговування онлайн;
• доступу до аудіовізуального контенту (наприклад, VOD).

Це означає, що сайти інтернет-магазинів, мобільні застосунки, системи електронних платежів, термінали самообслуговування тощо — всі вони повинні відповідати новим стандартам доступності.

🧾 Хто контролюватиме відповідність?

Польща передбачає державний контроль за дотриманням цих норм. Підприємства будуть зобов’язані:

• проводити самостійне оцінювання відповідності,
• інформувати споживачів у письмовій або цифровій формі про ступінь доступності послуг,
• зберігати документи, що підтверджують відповідність, протягом усього періоду надання послуги.

Завдяки новим вимогам Польща робить значний крок у напрямку інклюзивності, забезпечуючи рівний доступ до послуг для всіх мешканців країни. А для підприємств це також шанс покращити взаємодію з клієнтами та відповідати сучасним стандартам ЄС.

Більше інформації про важливі зміни для українців у Польщі — на порталі ЮА Мігрант.

А як ви оцінюєте ці нововведення? Чи стикалися вже з труднощами доступу до цифрових послуг у Польщі? Ваша думка, без сумніву, стане корисною іншим читачам нижче під статтею.