Як записатися до лікаря в Німеччині: Hausarzt, 116117 і страховка для українців

У Німеччині медична система працює не так, як звична для багатьох українців система поліклінік. Замість однієї державної поліклініки за адресою проживання тут зазвичай є приватні лікарські практики — Praxis, а пацієнт сам обирає, до кого звертатися. Найзручніше мати постійного сімейного лікаря — Hausarzt, який знає вашу історію хвороб, видає рецепти, відкриває лікарняний і за потреби направляє до вузьких спеціалістів.

Для українців у Німеччині важливо розуміти три речі: без медичної страховки повноцінний доступ до лікування буде складним, не кожна практика приймає нових пацієнтів, а у термінових випадках потрібно правильно обрати між звичайним прийомом, службою 116117 і номером екстреної допомоги 112.

ЗМІСТ

• Що важливо знати перед першим візитом
• Hausarzt у Німеччині: чи потрібно прикріплюватися
• Як знайти лікаря або медичну практику
• Як записатися на прийом
• Що взяти із собою до лікаря
• Направлення до спеціаліста: коли потрібне Überweisung
• Як діяти, якщо лікар не приймає нових пацієнтів
• 116117, чергова практика чи 112: куди звертатися
• Лікарняний у Німеччині: що змінилося з eAU
• Висновок

Що важливо знати перед першим візитом

У Німеччині більшість амбулаторних лікарів працюють у власних або групових практиках. Це може бути сімейний лікар, педіатр, гінеколог, офтальмолог, дерматолог, ортопед, психотерапевт або інший спеціаліст. Пацієнт зазвичай сам шукає практику, телефонує або записується онлайн і приходить у призначений час.

Якщо у вас державна медична страховка — gesetzliche Krankenversicherung, на прийомі потрібно показати електронну картку страховки eGK. Практика зчитує картку, а рахунок за стандартні медичні послуги виставляється страховій касі. Якщо картка ще не прийшла, попросіть у страховій касі тимчасове підтвердження страхування — Ersatzbescheinigung.

Якщо ви тільки переїхали до Німеччини, спершу варто розібратися, яка саме у вас страховка і хто її оплачує: роботодавець, Jobcenter, Sozialamt або ви самостійно. Детальніше про це читайте у матеріалі про медичне страхування в Німеччині.

Hausarzt у Німеччині: чи потрібно прикріплюватися

У Німеччині немає такого самого “прикріплення до поліклініки”, як багато хто звик в Україні. Ви можете обрати сімейного лікаря самостійно. Проте на практиці дуже бажано мати одного постійного Hausarzt, тому що саме він зазвичай координує лікування, бачить загальну картину здоров’я і допомагає вирішувати більшість питань.

До сімейного лікаря звертаються при застуді, болю, підвищеному тиску, проблемах зі шлунком, хронічних захворюваннях, потребі в рецепті, аналізах або лікарняному. Якщо потрібен вузький спеціаліст, Hausarzt може видати направлення — Überweisung, а іноді й допомогти швидше отримати термін через код для Terminservicestelle.

Водночас лікарська практика може не приймати нових пацієнтів, якщо вона перевантажена. Тому сімейного лікаря краще шукати не тоді, коли вже стало погано, а одразу після переїзду, оформлення страховки та реєстрації адреси.

Як знайти лікаря або медичну практику

Почати пошук можна з лікарів поруч із вашим місцем проживання. У великих містах — Берліні, Мюнхені, Гамбурзі, Кельні, Франкфурті — попит на сімейних лікарів і педіатрів високий, тому іноді доводиться звертатися одразу до кількох практик.

Шукати лікаря можна такими способами:

• через пошук лікарів на сайті або в застосунку 116117;
• через сайт вашої страхової каси;
• через онлайн-сервіси запису до лікаря;
• через рекомендації знайомих, сусідів або українських спільнот у вашому місті;
• через пошук за мовами, якщо вам потрібен лікар, який говорить українською, російською, польською або англійською.

Під час дзвінка або листа можна коротко запитати: “Nehmen Sie neue Patientinnen und Patienten auf?” Це означає: “Чи приймаєте ви нових пацієнтів?” Якщо у вас гостра проблема, додайте: “Ich habe akute Beschwerden” — “У мене гострі скарги”.

Якщо кілька практик поспіль відмовляють, скористайтеся порадами з окремої статті про те, що робити, коли Hausarzt або Kindarzt не беруть нових пацієнтів.

Як записатися на прийом

Найчастіше запис на прийом відбувається телефоном, через електронну пошту, онлайн-форму на сайті практики або через сервіс онлайн-запису. У листі чи під час дзвінка варто коротко назвати ім’я, вид страховки, проблему і сказати, чи це перший візит.

Приклад простого повідомлення німецькою:

Guten Tag, ich bin gesetzlich versichert und suche einen Termin bei einem Hausarzt. Ich bin neu in Ihrer Stadt. Nehmen Sie neue Patienten auf?

Якщо ситуація не терпить довгого очікування, запитайте про Akutsprechstunde або Notfallsprechstunde. Це години для пацієнтів із гострими скаргами. У таких випадках вас можуть прийняти швидше, але очікування в практиці може бути довшим.

Якщо ви не володієте німецькою, підготуйте заздалегідь короткий опис симптомів німецькою або прийдіть із людиною, яка може перекласти. Багато важливих дрібниць на прийомі стосуються дозування ліків, строків повторного візиту, лікарняного або направлення, тому краще не покладатися лише на здогадки.

Що взяти із собою до лікаря

На перший прийом краще прийти підготовленим. Навіть якщо проблема здається простою, лікарю буде легше допомогти, якщо він бачить ваші документи, попередні діагнози та список ліків.

Візьміть із собою:

• електронну картку медичного страхування eGK або тимчасове підтвердження страховки;
• паспорт або інший документ, якщо це перший візит;
• список ліків, які ви приймаєте зараз;
• медичні виписки, результати аналізів, МРТ, УЗД або інші документи, якщо вони є;
• карту щеплень Impfpass, якщо питання стосується вакцинації або дитини;
• короткий список симптомів: коли почалося, що болить, яка температура, які ліки вже приймали.

Практичний чекліст для прийому, рецептів, направлень і доплат є в матеріалі про візит до лікаря в Німеччині.

Направлення до спеціаліста: коли потрібне Überweisung

До деяких спеціалістів у Німеччині можна записатися напряму, але в багатьох випадках направлення від сімейного лікаря дуже допомагає. Überweisung пояснює спеціалісту, чому вас направили, які обстеження вже були зроблені і яке питання потрібно вирішити.

Для запису через Terminservicestelle у багатьох спеціальностях потрібне направлення з кодом терміновості — Vermittlungscode. Без такого коду зазвичай можна шукати терміни до сімейного лікаря, педіатра, гінеколога, офтальмолога, а також на первинну психотерапевтичну консультацію. Проте правила і доступність термінів можуть відрізнятися залежно від землі, спеціальності та конкретної ситуації.

Якщо вам дають направлення, уточніть у практиці, чи потрібно брати його в паперовому вигляді, чи достатньо коду. Також запитайте, чи маєте ви самостійно шукати термін, чи практика Hausarzt може допомогти з організацією прийому.

Як діяти, якщо лікар не приймає нових пацієнтів

Відмова через перевантаження практики — поширена ситуація. Це не означає, що ви залишаєтеся без допомоги. Важливо не обмежуватися одним дзвінком і не чекати тижнями, якщо стан погіршується.

Що можна зробити:

• обдзвонити кілька практик у вашому районі та сусідніх районах;
• запитати не лише про постійне ведення, а й про разовий прийом через гострі скарги;
• шукати термін через 116117, сайт страхової каси або онлайн-сервіси;
• попросити поставити вас у список очікування;
• у разі погіршення стану звернутися до чергової практики або за номером 116117;
• якщо є небезпека для життя, не чекати прийому, а дзвонити 112.

Для дітей ситуація може бути ще складнішою, бо місць у педіатрів часто бракує. Якщо дитина захворіла, але постійного педіатра ще немає, прямо кажіть під час дзвінка, що йдеться про дитину і гострі симптоми.

116117, чергова практика чи 112: куди звертатися

У Німеччині важливо правильно оцінити терміновість ситуації. Якщо звичайна практика зачинена ввечері, у вихідні або святкові дні, але стан не є небезпечним для життя, можна звернутися до служби 116117. Вона допомагає знайти чергову практику, отримати медичну пораду або записатися на термін у межах доступних можливостей.

116117 підходить, якщо вам потрібна медична допомога сьогодні, але ситуація не виглядає як загроза життю. Наприклад, сильний біль, висока температура, різке погіршення стану, коли ви не можете чекати до наступного робочого дня, але немає ознак критичного стану.

112 потрібно набирати при загрозі життю або ризику важких наслідків: підозра на інфаркт чи інсульт, втрата свідомості, сильна задишка, важка травма, неконтрольована кровотеча, судоми, гостра алергічна реакція, серйозна ДТП або інша небезпечна ситуація.

Якщо ви не впевнені, куди звертатися, орієнтуйтеся на ризик: при підозрі на небезпеку для життя краще дзвонити 112. Якщо це гостра, але не критична проблема поза робочим часом практики, починайте з 116117. Більше сценаріїв є у статті про швидку та невідкладну допомогу в Німеччині.

Лікарняний у Німеччині: що змінилося з eAU

Якщо лікар визнає вас непрацездатним, він оформлює лікарняний — Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung. Для працівників із державною страховкою в більшості випадків діє електронний лікарняний — eAU. Лікарська практика передає дані до страхової каси, а роботодавець може отримати підтвердження електронно.

Але важливе правило залишається: працівник сам має негайно повідомити роботодавця, що він захворів і не може працювати. Роботодавець не отримує діагноз, але бачить період непрацездатності. Попросіть у лікаря роздруківку для себе, особливо якщо є технічні проблеми, приватна страховка або нестандартна ситуація.

Детальніше про строки, оплату, eAU, обов’язки працівника і типові помилки читайте в матеріалі про лікарняний у Німеччині.

Висновок

Щоб спокійно користуватися медициною в Німеччині, не відкладайте пошук лікаря до моменту хвороби. Оформіть медичну страховку, отримайте картку eGK або тимчасове підтвердження, знайдіть сімейного лікаря поруч із домом і збережіть контакти чергової служби 116117. Для звичайних питань починайте з Hausarzt, для гострих ситуацій поза робочим часом звертайтеся до 116117, а при загрозі життю телефонуйте 112.

На сайті ЮА Мігрант ви знайдете більше практичних матеріалів для українців у Німеччині: про медицину в Німеччині, страхування, лікарняні, пошук лікаря, екстрену допомогу та повсякденні питання адаптації.

А як вам вдалося знайти лікаря в Німеччині? Поділіться досвідом у коментарях: які практики приймають нових пацієнтів, де вдалося швидко отримати термін і які фрази німецькою допомогли під час запису.