Як Revolut списав 12 злотих за повітря: сумнівна фінансова практика без попереджень

У червні 2025 року я намагався зняти 600 злотих з мого рахунку Revolut через банкомат мережі Planet Cash у Польщі, використовуючи BLIK — систему миттєвої авторизації платежів.

Що сталося:

• Банкомат відмовив у видачі готівки. На екрані з’явилося повідомлення: “Odmowa realizacji transakcji” (Відмова у виконанні операції, фото нижче).
• Але в додатку Revolut відобразилося списання: 612 злотих.
• Протягом хвилини 600 злотих повернулися, але 12 злотих залишилися списаними. (фото нижче)
• Як з’ясувалося, це комісія Revolut за спробу зняття готівки, яка фактично не відбулася. На мою думку, це абсурд і абсолютна несправедливість.

На фото. Банкомат Planet Cash відмовив у видачі готівки.

На фото. Баланс рахунку в Revolut. Спочатку відбулося списання 612 злотих, потім швидке повернення 600 злотих. 12 злотих вдалося повернути лише протягом 60 хвилин, видираючи як кажуть гроші з «того самого місця»

Де полягає проблема?

1. Згідно з тарифом Standard, користувач має право на безкоштовне зняття до 800 злотих на місяць. Виходить, що комісія взагалі НЕ мала би застосовуватись. Варто зауважити, що Planet Cash повідомляє на офіційній сторінці що вони НЕ беруть комісію за видачу готівки, вся комісія – зі сторони банку що оформив карточку чи рахунок. (див. фото нижче)
2. Revolut підтвердив, що віртуальні картки не підтримують зняття готівки через банкомати, навіть якщо підтвердження йде через BLIK.
3. Попри це, система авторизувала транзакцію та списала комісію, хоч банкомат одразу її скасував.

На фото. Planet Cash не бере комісію при видачі готівки. Будь яку комісію запроваджує банк, що видав картку чи відкрив рахунок.

Що відповіла підтримка Revolut?

• Комісія списана Revolut, а не банкоматом (хоча у другому тікеті підтримка проблеми переклала на банкомат — що свідчить про суперечливість у поясненнях).
• Операція вважається завершеною, бо пройшла авторизацію через BLIK.
• Комісія не повертається, бо така умова передбачена тарифом.

Лише після тривалого і напруженого діалогу підтримка погодилася повернути 12 злотих. Проте:

❗ Час, витрачений на з’ясування, нерви та плутанину, ніхто не компенсував. Якби я не помітив змін у балансі, ця комісія могла б залишитися непоміченою. Це викликає питання до прозорості дій Revolut.

🤯 Основні суперечності:

• Якщо віртуальна картка не підтримує зняття, чому система не блокує транзакцію одразу?
• Якщо BLIK не сумісний із видачею готівки на цьому типі карток, чому транзакція доходить до фази авторизації?
• Якщо банкомат відмовив у видачі коштів, чому списується комісія за “успішну” спробу?

❗ Висновок:

Ця ситуація — приклад неузгодженості між політикою компанії та поведінкою системи, що:

• створює ризики фінансових втрат для клієнтів,
• підриває довіру до сервісу,
• викликає сумніви у добросовісності обслуговування.

📣 Що далі?

Я звернувся до польського фінансового омбудсмена (Rzecznik Finansowy) з проханням перевірити:

• практику списання коштів за незавершені транзакції,
• прозорість роботи з BLIK,
• дотримання стандартів захисту прав споживачів.

Також ситуація була передана ЗМІ, щоб уникнути замовчування подібних інцидентів і закликати до змін у політиці Revolut.

🔚 Наостанок

Revolut зобов’язаний забезпечувати прозорість у взаємодії з клієнтами. Якщо операція зняття коштів не завершена — комісія не повинна списуватись.
Такі випадки порушують базові принципи справедливих фінансових послуг і вимагають незалежного розгляду.

🧠 А тепер по-чесному: не про гроші, а про ставлення

Хтось скаже: “То всього 12 злотих, повернули — і що ти ще хочеш?”

Але справа не в 12 злотих. І навіть не в 20, які могли б дати “як компенсацію” чи “знак доброї волі і розуміння” як то роблять інші банки.
Я втратив понад годину часу. А в Польщі година коштує щонайменше 25 злотих. Я витратив нерви, мусив пояснювати очевидне, доводити свою правоту, читати суперечливі відповіді, і все — щоб повернути свої ж гроші, які не мали бути зняті взагалі.

Це не про суму.
Це про ставлення до клієнта.
Коли компанія мовчки списує кошти, а потім ще й “робить одолженіє”, повертаючи їх після бою — це зневага до мого часу, уваги і довіри.

У таких ситуаціях не можна мовчати. Не тому що грошей шкода. А тому що мовчання — це дозвіл банкам перетворити довіру в джерело зиску.

Спілкування з підтримкою Revolut у трьох pdf-файлах

Увага російська мова, бо на смартфоні у додатку Револют вилітає в налаштуваннях українська. Десь емоції беруть верх, тому не дивуйтесь, відсутності люб’язності до системи, яка не надає якісних послуг, і робить то в додатку с постійною дезінформацією.