Як викликати швидку допомогу в Німеччині: інструкція для українців

Екстрена медична допомога в Німеччині працює за чіткими правилами: швидко, професійно, але лише тоді, коли виклик справді обґрунтований. Для українців, які щойно переїхали, найскладніше — не сам дзвінок, а розуміння, куди саме телефонувати, що сказати диспетчеру і як діяти, якщо ви не говорите німецькою.

У цій інструкції пояснюємо, як правильно викликати швидку допомогу в Німеччині, коли обирати 112, а коли — інші служби, що підготувати заздалегідь та як уникнути типових помилок.

ЗМІСТ

• Які номери працюють у Німеччині: 112, 110, 116117
• Як правильно викликати швидку: що запитає диспетчер
  • Порядок дій під час дзвінка
  • Корисні фрази німецькою для виклику 112
• Мовний бар’єр і визначення локації: що важливо знати
  • Що робити, якщо ви не говорите німецькою
  • Як швидко повідомити місце: адреса, орієнтири, eCall
• Коли викликати 112, а коли — ні
• Скільки коштує швидка в Німеччині і що покриває страхова
• Пам’ятка для сім’ї: що підготувати заздалегідь
• Висновок

Які номери працюють у Німеччині: 112, 110, 116117

У Німеччині важливо правильно обрати номер, щоб допомога приїхала швидше і за адресою.

• 112 — швидка допомога, пожежна, рятувальники (загроза життю або ситуація, де кожна хвилина важлива).
• 110 — поліція (насильство, загроза безпеці, напад, небезпечний конфлікт, аварія з агресією тощо).
• 116117 — медична допомога в невідкладних, але не критичних випадках (коли потрібен лікар поза робочим часом, але немає прямої загрози життю). Важливий нюанс: телефонна консультація часто доступна переважно німецькою.

Якщо ви сумніваєтесь, але стан виглядає небезпечним (втрата свідомості, утруднене дихання, сильна кровотеча, ознаки інсульту або інфаркту), краще не ризикувати й телефонувати 112.

Як правильно викликати швидку: що запитає диспетчер

Дзвінок на 112 приймає диспетчер екстрених служб. Його задача — швидко зрозуміти, що сталося, де ви знаходитеся і яку бригаду направляти. У Німеччині часто орієнтуються на «5 питань» (логіка проста: місце, подія, постраждалі, стан, очікування інструкцій).

Порядок дій під час дзвінка

1. Назвіть точне місце: місто, вулиця, номер будинку, під’їзд/поверх, код домофона (якщо є). На трасі або автобані — напрямок руху, номер автобану, приблизний кілометр, найближчий з’їзд або табличка аварійної зупинки.
2. Скажіть, що сталося: наприклад, «людина без свідомості», «сильна кровотеча», «ДТП», «підозра на інсульт».
3. Скільки постраждалих і який їхній стан (дихає чи ні, при тямі чи ні, сильний біль у грудях, судоми тощо).
4. Хто телефонує: ваше ім’я та номер телефону (якщо зв’язок обірветься, диспетчер зможе передзвонити).
5. Не кладіть слухавку першими. Диспетчер може дати інструкції до приїзду бригади (наприклад, що робити при непритомності або кровотечі).

Важливо: в Німеччині немає одного «середнього часу приїзду» на всю країну. Нормативи відрізняються залежно від федеральної землі та умов (місто/село, погода, трафік). Тому найкраще, що ви можете зробити, — максимально швидко і чітко передати місце та суть події.

Корисні фрази німецькою для виклику 112

Навіть якщо ви не володієте німецькою, кілька фраз можуть допомогти «запустити» виклик швидше.

• Bitte helfen Sie! — Будь ласка, допоможіть!
• Ich brauche einen Krankenwagen. — Мені потрібна швидка допомога.
• Adresse: [місто, вулиця, номер] — Адреса: [..]
• Eine Person ist bewusstlos. — Людина без свідомості.
• Die Person atmet nicht. — Людина не дихає.
• Starke Blutung. — Сильна кровотеча.
• Verdacht auf Schlaganfall. — Підозра на інсульт.
• Verdacht auf Herzinfarkt. — Підозра на інфаркт.
• Sprechen Sie Englisch? — Ви говорите англійською?

Мовний бар’єр і визначення локації: що важливо знати

Що робити, якщо ви не говорите німецькою

Багато диспетчерів можуть перейти на англійську, але це не завжди гарантовано. Найкраща тактика:

• почніть з адреси та ключових слів про стан (без свідомості, не дихає, кровотеча, ДТП);
• попросіть англійську: Sprechen Sie Englisch?;
• якщо поруч є люди — передайте телефон тому, хто говорить німецькою/англійською;
• не закінчуйте дзвінок самі — дочекайтеся інструкцій.

Якщо ви телефонуєте на 116117, майте на увазі: консультація по телефону часто відбувається переважно німецькою, тож інколи практичніше попросити знайомого допомогти з дзвінком.

Як швидко повідомити місце: адреса, орієнтири, eCall

Смартфони можуть передавати екстреним службам точнішу локацію (технології визначення місця розвиваються), але найнадійніше — завжди проговорювати адресу словами. Якщо ви в дорозі, шукайте дорожні орієнтири: назву населеного пункту, номер автобану, напрямок, з’їзд, кілометр, АЗС, паркінг.

У випадку серйозної ДТП може допомогти система eCall (в багатьох авто вона викликає 112 автоматично та передає дані, а також може запускатися кнопкою). Якщо у вашій машині є кнопка SOS, варто заздалегідь показати її членам сім’ї.

Важливе уточнення: дзвінок на 112 є безкоштовним, але з мобільного телефону в Німеччині зазвичай потрібна SIM-карта (навіть якщо на рахунку немає коштів).

Коли викликати 112, а коли — ні

Телефонуйте 112, якщо є реальна загроза життю або потрібна негайна допомога:

• ДТП з травмами або підозрою на тяжкі травми;
• утруднене дихання, задуха;
• втрата свідомості, судоми;
• ознаки інсульту (перекос обличчя, слабкість руки/ноги, порушення мовлення, різкий головний біль);
• підозра на інфаркт (сильний біль/тиск у грудях, холодний піт, різка слабкість);
• сильна кровотеча, важкі опіки;
• утоплення, отруєння з втратою свідомості або небезпечними симптомами;
• будь-яка ситуація, коли «кожна хвилина важлива».

Якщо стан неприємний, але не критичний (висока температура без втрати свідомості, сильний біль, що терпиться, загострення без небезпечних симптомів), частіше підходить 116117 або звернення до лікаря/чергового кабінету. Це розвантажує швидку для реальних невідкладних випадків.

Скільки коштує швидка в Німеччині і що покриває страхова

Сам дзвінок на 112 безкоштовний. Але виїзд бригади та транспортування можуть мати високу фактичну вартість, яку виставляють до оплати. У більшості випадків, якщо допомога була медично необхідною, витрати покриває медична страхова (залежно від вашого страхового статусу і правил).

Для застрахованих у системі обов’язкового медичного страхування часто діє співоплата за транспортування: зазвичай це 10% вартості, але не менше 5 євро і не більше 10 євро за поїздку (у межах загальних правил співоплат і ліміту «фінансового навантаження»).

Якщо виклик був очевидно безпідставним або не відповідає критеріям невідкладності, можуть виникнути питання з оплатою. Тому при сумнівах щодо «не критичних» станів краще почати з 116117 або консультації з лікарем, якщо це безпечно.

Пам’ятка для сім’ї: що підготувати заздалегідь

Щоб у стресовій ситуації не витрачати зайві хвилини, підготуйте прості речі заздалегідь:

• збережіть у телефоні контакти: 112, 110, 116117;
• запишіть на видному місці домашню адресу німецькою (місто, вулиця, номер будинку, поверх, код домофона);
• домовтеся в сім’ї, хто говорить з диспетчером, а хто займається постраждалим;
• якщо є хронічні хвороби — тримайте список ліків і діагнозів (можна в нотатках телефону);
• у машині перевірте наявність аптечки, жилета і трикутника, а також знайдіть кнопку SOS/eCall, якщо вона є.

Висновок

У Німеччині виклик швидкої — це чіткий алгоритм: правильний номер, точна локація, короткий опис події та виконання інструкцій диспетчера. Пам’ятайте: 112 — коли є загроза життю, 110 — поліція, 116117 — невідкладна допомога без загрози життю.

Докладніше про життя в Німеччині, медицину та права українців можна прочитати на сайті ЮА Мігрант.

А який у вас був досвід із викликом швидкої в Німеччині? Що було найскладнішим — мовний бар’єр, пояснення адреси, чи вибір правильного номера? Поділіться в коментарях — це може допомогти іншим українцям.