Пліснява, холод, клопи і дефекти в орендованій квартирі в Польщі: як зафіксувати докази та правильно подати скаргу

Орендуєте житло в Польщі й зіткнулися з пліснявою, протіканням, несправним опаленням або іншими дефектами? В матеріалі — практичний алгоритм для українців у Польщі: як швидко зібрати докази, що саме писати власнику, які строки ставити та куди звертатися, якщо вас ігнорують. Термінологію польською пояснюю простими словами.

ЗМІСТ

• Короткий алгоритм у 10 кроків
• Які дефекти вважаються проблемою орендодавця
• Як правильно фіксувати докази
  • Фото, відео та дата-час
  • Протокол огляду та свідки
  • Вимірювання температури та вологості
• Що писати власнику: структура звернення
• Готовий шаблон скарги польською та українською
• Строки та подальші кроки, якщо вас ігнорують
• Пліснява: як діяти, щоб не звинуватили орендаря
• Опалення та холод у квартирі: що робити
• Куди звертатися у Польщі: Sanepid, будівельний нагляд, RPO
• Висновок: чекліст на один екран

Короткий алгоритм у 10 кроків

• Зупиніть погіршення: перекрийте воду (якщо тече), провітріть, приберіть речі від мокрої стіни, зафіксуйте факт холоду.
• Зробіть фото/відео одразу (крупний план + загальний план кімнати).
• Запишіть дату, час, місце і короткий опис (що саме не працює/де пліснява/де протікання).
• Зберіть “сліди”: показники термометра/гігрометра, скріни повідомлень, рахунки за обігрів тощо.
• Повідомте власника письмово (SMS/месенджер — як швидкий старт, але обов’язково дублюйте e-mail або листом).
• Поставте конкретний строк на реакцію і ремонт (окремо для “терміново” і “планово”).
• Запропонуйте дати доступ майстру і кілька варіантів часу.
• Зробіть акт/протокол огляду (навіть самостійно зі свідком) і надішліть власнику.
• Якщо тиша — повторна вимога + попередження про звернення до інституцій.
• Ескалація: Sanepid (якщо загроза здоров’ю), будівельний нагляд (якщо проблема в будинку/небезпека), консультація юриста/міського пункту допомоги.

Які дефекти вважаються проблемою орендодавця

У Польщі оренда — це najem (найм). Власник житла — wynajmujący (орендодавець), а ви — najemca (орендар). На практиці більшість “серйозних” технічних проблем у квартирі має вирішувати власник, бо це стосується справності житла та безпеки. Типові приклади:

• Опалення не працює або батареї ледь теплі, є аварія котла/радіаторів.
• Протікання труб/стелі, волога стіна після дощу, проблеми з гідроізоляцією.
• Пліснява/грибок (польською: pleśń / grzyb), особливо якщо причина — вентиляція, “містки холоду”, протікання, дефекти будівлі.
• Несправна електрика, вибиває автомати, іскрять розетки — це вже питання безпеки.
• Вікна/двері не герметичні настільки, що втрачається тепло або затікає вода.

Водночас дрібні речі та “побутовий догляд” часто покладають на орендаря (наприклад, заміна лампочки). Але ключове правило просте: якщо дефект псує придатність житла для нормального проживання або створює ризики — дійте через письмову вимогу і доказову базу.

Як правильно фіксувати докази

Докази потрібні не “для краси”, а щоб: 1) змусити власника діяти, 2) захистити вас від звинувачень “самі винні”, 3) мати базу для інституцій або суду (якщо дійде).

Фото, відео та дата-час

• Робіть серію фото: загальний план кімнати + місце проблеми зблизька + орієнтир (кут, вікно, плінтус).
• Зніміть відео з коментарем голосом: “дата/час, адреса, що саме сталося”.
• Якщо можна — зафіксуйте на фото екран телефону з датою або додайте кадр з годинником/газетою, але без перебільшень: важлива послідовність і зрозумілий контекст.

Протокол огляду та свідки

Складіть простий “акт огляду” (польською часто кажуть protokół): дата, адреса, опис дефекту, які приміщення, масштаби (наприклад: “пляма плісняви ~30×20 см у куті спальні біля вікна”). Попросіть сусіда/знайомого підписати як свідка. Після цього сфотографуйте акт і надішліть власнику.

Вимірювання температури та вологості

Для теми “холодно” і “пліснява” дуже працюють цифри:

• Температура: фото термометра в кімнаті (і бажано в кілька різних днів/часів).
• Вологість: гігрометр (невеликий прилад) показує %, зробіть фото. Пліснява часто супроводжується підвищеною вологістю.
• Додатково: якщо вікна “плачуть”, вода стікає — зніміть відео і поставте ємність, щоб показати обсяг конденсату.

Що писати власнику: структура звернення

Щоб ваше повідомлення було “юридично схожим на вимогу”, дотримуйтеся структури. Це підвищує шанс швидкого ремонту і зменшує ризик маніпуляцій.

• Хто ви і яке житло: ПІБ, адреса, номер квартири, дата початку оренди.
• Суть проблеми: що саме не працює/де пліснява/що тече, з якого числа.
• Наслідки: холодно жити, ризик для здоров’я, пошкодження речей, небезпека короткого замикання тощо.
• Докази: “додаю фото/відео”, “додаю акт огляду”, “додаю вимірювання температури/вологості”.
• Вимога: “прошу організувати ремонт/усунення дефекту”.
• Строк: конкретна дата або “протягом X днів”. Для аварій — коротший строк.
• Доступ: коли ви можете впустити майстра (2–3 часові “вікна”).
• Наслідки ігнорування: “у разі відсутності реакції буду змушений/змушена звернутися до відповідних інституцій та за консультацією”.

Важливо: переписка в месенджері — це краще, ніж нічого, але ідеально — продублювати e-mail’ом. Якщо конфлікт загострюється, корисно надсилати лист з підтвердженням відправлення/отримання (у Польщі часто використовують формулу “лист рекомендований” — list polecony).

Готовий шаблон скарги польською та українською

Нижче — універсальний шаблон. Підставте дані, оберіть потрібні фрагменти (пліснява / опалення / протікання). Якщо ви не впевнені в польській — надішліть двома мовами: українською + польською (це нормально і часто спрацьовує).

[UA] Тема: Вимога усунути дефекти в квартирі (адреса)
Доброго дня, [Ім’я/ПІБ власника].
Я, [ПІБ], орендую квартиру за адресою: [адреса], з [дата]. Повідомляю про дефект(и), які унеможливлюють нормальне проживання:
1) Опис проблеми: [коротко і конкретно: “не працює опалення”, “протікає труба під умивальником”, “пліснява на стіні в спальні біля вікна, площа приблизно …”].
2) Коли виявлено: [дата/час], чи повторюється/посилюється: [так/ні, деталі].
3) Наслідки: [холод у квартирі / волога / ризик для здоров’я / пошкодження майна / небезпека електрики].
4) Докази: додаю фото/відео та (за наявності) акт огляду, вимірювання температури/вологості.
Прошу організувати усунення дефекту та/або візит майстра у строк до: [конкретна дата] (або протягом [X] днів).
Я можу забезпечити доступ до квартири: [день/час 1], [день/час 2], [день/час 3].
У разі відсутності реакції у зазначений строк буду змушений/змушена звернутися за консультацією та до відповідних інституцій для захисту прав і здоров’я мешканців.
З повагою,
[ПІБ]
[телефон]
[дата]
[PL] Temat: Wezwanie do usunięcia usterek w lokalu (adres)
Dzień dobry, [Imię/Nazwisko właściciela].
Ja, [Imię i nazwisko], wynajmuję lokal przy ul. [adres] od dnia [data]. Zgłaszam usterkę/usterki, które utrudniają normalne korzystanie z mieszkania:
1) Opis problemu: [konkretnie: “brak ogrzewania”, “wyciek pod zlewem”, “pleśń na ścianie w sypialni przy oknie, powierzchnia ok. …”].
2) Od kiedy: [data/godzina], czy problem się powtarza/nasila: [tak/nie, szczegóły].
3) Skutki: [zimno w mieszkaniu / wilgoć / ryzyko dla zdrowia / szkody w mieniu / zagrożenie elektryczne].
4) Dowody: w załączeniu zdjęcia/wideo oraz (jeśli dotyczy) protokół, pomiary temperatury/wilgotności.
Proszę o zorganizowanie naprawy/usunięcia usterki w terminie do: [konkretna data] (lub w ciągu [X] dni).
Mogę udostępnić mieszkanie dla fachowca: [termin 1], [termin 2], [termin 3].
W razie braku reakcji w powyższym terminie będę zmuszony/zmuszona podjąć dalsze kroki, w tym zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji.
Z poważaniem,
[Imię i nazwisko]
[telefon]
[data]

Строки та подальші кроки, якщо вас ігнорують

Універсального “одного строку на все” не існує — логіка така: чим більша небезпека або неможливість проживання, тим коротший строк. Практично зручно використовувати дві категорії:

• Терміново (24–72 години): повна відсутність опалення взимку, прорив води, небезпечна електрика, сильний запах газу, ризик затоплення сусідів.
• Планово (7–14 днів): дефекти, що погіршують комфорт і поступово псують житло (пліснява, продування вікон, протікання “по краплі”, поломка вентиляції тощо).

Якщо власник не реагує:

• Крок 1: надішліть повторну вимогу (коротше, жорсткіше): “нагадую, строк минув, прошу підтвердити дату ремонту”.
• Крок 2: додайте “пакет доказів” одним листом: фото, відео, акт, вимірювання, скріни переписки.
• Крок 3: перейдіть до ескалації (див. розділ нижче) та/або консультації юриста/міської допомоги.

Порада з практики: не розтягуйте “прохання” на місяці. Чим раніше ви формалізуєте проблему (письмова вимога + строки + докази), тим менше шансів, що вас звинуватять у бездіяльності або “ви мовчали — значить усе було нормально”.

Пліснява: як діяти, щоб не звинуватили орендаря

Пліснява — найконфліктніша тема, бо власники часто кажуть: “це ви не провітрюєте”. Тому важливо показати, що ви поводитеся адекватно, а проблема може бути технічною.

Що робити одразу

• Зафіксуйте масштаби (фото/відео + розміри плями).
• Запишіть умови: температура в кімнаті, вологість, чи є конденсат на вікнах.
• Перевірте вентиляцію (дуже спрощено: чи “тягне” повітря у вентиляційний отвір у ванній/кухні). Якщо не тягне — це сильний аргумент, що проблема системна.
• Повідомте власника, що проблема може становити ризик для здоров’я (особливо якщо в сім’ї діти/алергії/астма).

Як формулювати, щоб вас не “перевели” у винних

У скарзі використовуйте фрази на кшталт:

• “Пліснява з’явилася після [події/похолодання/протікання] / “в куті біля зовнішньої стіни” — це натякає на містки холоду (місця, де промерзає стіна).
• “Проводимо регулярне провітрювання, але проблема прогресує” — коротко і без зайвих виправдань.
• “Просимо перевірити вентиляцію/герметичність вікон/можливе протікання” — конкретний технічний запит.

Чого не робити: не “затирайте” плісняву так, щоб не лишилося слідів, доки не зафіксували доказ. Якщо ви вже прибирали — просто зазначте в листі: “проводилась тимчасова обробка, але пліснява повертається”.

До речі, якщо у вас паралельно питання по оренді в цілому, може стати в пригоді матеріал: Оренда житла в Польщі: права та нюанси.

Опалення та холод у квартирі: що робити

Опалення польською — ogrzewanie. Якщо в квартирі реально холодно, дійте швидко, бо це питання здоров’я, особливо для дітей.

Як довести проблему

• Фото/відео термометра в кімнаті 2–3 рази на день (ранок/вечір).
• Фото радіатора (батареї) і коротке відео: “батарея холодна/ледь тепла”.
• Якщо є диспетчер/адміністрація будинку (інколи це administracja або zarządca) — запитайте, чи є аварія по будинку, і збережіть відповідь.

Як ставити строки

Для опалення доречно писати: “прошу терміново, протягом 24–48 годин, надати інформацію про дату відновлення опалення та організувати ремонт”. Якщо власник каже “купіть обігрівач” — відповідайте спокійно: “це може бути тимчасове рішення, але спочатку потрібно усунути причину та забезпечити нормальні умови проживання”.

Якщо у вас є інші питання по документах/легалізації, можете глянути: Що таке PESEL і як його отримати (це інше, але часто “в комплекті” з переїздом і орендою).

Окремо варто згадати і клопів (польською — pluskwy). Якщо в квартирі з’явилися клопи, це також може бути підставою для письмового звернення до власника, адже проблема стосується санітарного стану житла та нормального проживання. У такій ситуації теж важливо одразу зібрати докази: фото слідів укусів, фото комах або місць їх появи, повідомлення дезінсектора (служби з виведення комах, польською часто dezynsekcja) та письмово зафіксувати, коли саме проблему було виявлено.

Куди звертатися у Польщі: Sanepid, будівельний нагляд, RPO

Якщо власник ігнорує або проблема небезпечна, у Польщі є кілька шляхів ескалації. Важливо: ці інституції не завжди “змусять власника полюбити вас”, але часто контроль/припис працює краще, ніж десять прохань.

Sanepid (Санепід) — коли загроза здоров’ю

Sanepid — розмовна назва Państwowa Inspekcja Sanitarna (Державна санітарна інспекція). Туди звертаються, коли є ризик для здоров’я: пліснява, антисанітарія, клопи, умови, що можуть шкодити мешканцям. Для подання звернення зручно використовувати офіційний сервіс e-Sanepid:

e.sanepid.gov.pl/interventions

До звернення додайте: опис, адресу, фото/відео, копії ваших листів власнику (щоб показати, що ви намагалися вирішити мирно).

Будівельний нагляд (PINB) — коли проблема в будинку або небезпека

Якщо причина може бути “в конструкції” або інженерії будинку (вентиляція, протікання з даху, небезпечні тріщини, системні дефекти), логічний напрям — Powiatowy Inspektorat Nadzoru Budowlanego (скорочено часто кажуть PINB) — повітовий інспекторат будівельного нагляду. Зазвичай звертаються письмово до інспекторату за місцем розташування будинку. У зверненні теж важливі докази й копії запитів до власника/адміністрації.

RPO — якщо питання прав/дискримінації/бездіяльності органів

RPO — Rzecznik Praw Obywatelskich (Омбудсман / Уповноважений з прав громадян). Це корисно, коли ситуація виходить за межі “побутового конфлікту” і ви стикаєтеся з системною проблемою, бездіяльністю органів, грубими порушеннями прав або потребою поради, як діяти далі. Офіційні ресурси:

bip.brpo.gov.pl

formularze.brpo.gov.pl

Якщо вам потрібна “земна” інструкція на тему інституцій та екстрених звернень, може стати в пригоді: Куди звертатися в екстрених ситуаціях у Польщі.

Висновок: чекліст на один екран

• 1) Фото/відео + дата/час + масштаб проблеми.
• 2) Вимірювання (температура/вологість) — особливо для холоду та плісняви.
• 3) Письмова вимога власнику з конкретним строком і варіантами часу для майстра.
• 4) Акт/протокол огляду + свідок (за можливості).
• 5) Повторна вимога, якщо ігнорують (коротко, жорстко, з пакетом доказів).
• 6) Ескалація: Sanepid (ризик здоров’ю), будівельний нагляд (ризик/дефект будівлі), консультація фахівця.

Якщо хочете, можу під ваш кейс (пліснява / опалення / протікання) підготувати коротшу версію листа на 5–7 речень польською, щоб її зручно було відправити SMS/WhatsApp і продублювати e-mail’ом.