Затримка чи скасування рейсу в Німеччині: як отримати компенсацію та не залишитись без грошей

Можливо, це вже траплялося з вами: валіза зібрана, квитки на руках, ви приїжджаєте в аеропорт, а табло повідомляє про затримку… на кілька годин. Для багатьох пасажирів це — початок відпустки з гірким присмаком. Але в Німеччині, як і в усьому Європейському Союзі, така ситуація може завершитися не лише вибаченнями, а й реальною грошовою компенсацією.

📜 Що говорить закон?

Регламент ЄС № 261/2004 передбачає компенсації пасажирам за затримки від трьох годин або скасування рейсу. Розмір виплат залежить від відстані перельоту:

• до 1500 км — 250 євро;
• від 1500 до 3500 км — 400 євро;
• понад 3500 км — 600 євро.

Ці правила діють для рейсів, що вилітають з Німеччини або будь-якої іншої країни ЄС, а також для рейсів, які прибувають до ЄС і виконуються європейськими авіакомпаніями.

❌ Коли компенсацію не виплатять:

• затримка менше трьох годин;
• пасажир запізнився на реєстрацію;
• рейс відбувся понад три роки тому;
• квиток був безкоштовним або за акційною пропозицією;
• затримка спричинена “форс-мажором” (страйк, негода, аварія в повітряному просторі).

Цікаво, що навіть дитина без окремого місця в салоні має право на компенсацію, якщо внесена до квитка.

🧾 Практичні поради:

• Зберігайте чеки на витрати в аеропорту — на їжу, напої, зв’язок.
• Ви маєте право дізнатися точну причину затримки.
• Не приймайте пропозиції “в обмін на мовчання” — бонуси, знижки чи милі можуть бути значно менш вигідними за компенсацію.

💼 Як отримати гроші:

1. Онлайн-сервіси (на кшталт flightright.de або euclaim.de) оформлюють претензії за вас, але забирають до 30% від суми компенсації.
2. Адвокат — це довше, але потенційно вигідніше. У Німеччині існує багато спеціалізованих юристів (гугліть “Flugverspätung Entschädigung Anwalt”), які можуть вести справу дистанційно.

Компенсацію можна вимагати до трьох років після рейсу. У разі суттєвих втрат (наприклад, оплачені готелі чи зірвані ділові зустрічі) — можливе додаткове відшкодування за Монреальською конвенцією до 5400 євро.

☕️ Сервіс у разі затримки

У Німеччині авіакомпанії зобов’язані надавати пасажирам безкоштовні закуски, напої та навіть нічліг у готелі, якщо рейс відкладається на понад 2–4 години в залежності від дальності перельоту.

📍 Важливо знати:

Якщо рейс переноситься на наступний день, вам мають безкоштовно надати проживання та трансфер до готелю і назад. Якщо ви очікуєте понад 5 годин — маєте право на повне повернення коштів за квиток або альтернативний маршрут.

🟡 Корисні ресурси:

• Flightright
• ClaimFlights
• EU-261 Info

На сайті ЮА Мігрант ми регулярно публікуємо матеріали, які допомагають українцям у Німеччині зорієнтуватись у складних ситуаціях — від бюрократії до буденних побутових питань. А вам вже доводилось мати справу з затримками рейсів у Німеччині? Чи вдалося отримати компенсацію? Буде цікаво дізнатись про ваш досвід — думки читачів завжди додають цінності до теми.