Права споживача в Польщі або як повернути неякісний товар

Покупки – це невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Не важливо в магазині, в Інтернеті чи на ринку ви робите покупки, важливо розуміти, продавець має певні зобов’язання, а покупець – права. Сьогодні поговоримо про права споживачів у Польщі. Як повернути куплений товар, якщо виявлено дефект або він не відповідає заявленим функціям чи товар виявився несправним?

До відома покупців, споживачів, усіх хто робить покупки в Польщі: клієнти магазинів, віднедавна, мають більше прав та привілеїв. Але для початку про них треба знати, щоб у разі потреби мати змогу ними скористатися.

Права споживачів у Польщі

Гарантія на товар

Почнемо з гарантії, підстави для подання скарги. Йдеться про добровільну заяву виробника про якість його товару, яка розміщена безпосередньо на товарі.

У Польщі, відповідно до законодавства, гарантія на товарі має бути написана чітко, зрозуміло й однозначно (польською мовою). У гарантії записано обов’язки виробника і права споживача в разі, коли проданий товар не відповідає заявленій якості.

Повинно бути

• назву та адресу виробника або його представника в Польщі;
• тривалість і територія гарантійного захисту;
• права, якими користується споживач у разі дефекту підтвердження, що “Гарантія не виключає, не обмежує або не призупиняє права покупця відповідно до положень гарантії за дефекти проданого товару”.

Рекламні обіцянки та інформація про товар, розміщені в рекламі, мають таку саму вагу, як ті, що містяться в гарантійній заяві виробника!!! Якщо в гарантійному талоні не вказано строку гарантії, то береться строк два роки з дня купівлі. У разі, якщо виробник замінив бракований товар на новий або відремонтував його, гарантійний строк розпочинається з моменту вручення споживачеві відремонтованого або заміненого товару. У разі заміни частини (комплектації) товару, відлік часу гарантії починається з нуля, але відносно поміняних частин. Трапляються випадки, коли з різних причин скарга про заміну або ремонт купленого товару не приймається виробником, або ремонт був не відповідним, або щось інше, у такому разі час дії гарантії збільшується рівно на стільки, скільки споживач не міг користуватися товаром у зв’язку з поданою скаргою або поверненням товару.

Виробник, продавець зобов’язаний відремонтувати або замінити товар протягом строку, зазначеного в гарантії, або зробити це негайно, принаймні протягом 14 днів з дати повернення товару споживачем.

При поданні скарги споживач повинен доставити дефектну продукцію до місця купівлі або до місця зазначеного в гарантії, за кошти гаранта!

Існують певні обставини, коли дефект має бути усунутий на місці, через великі розміри товару або складний спосіб його монтажу. У таких випадках споживач повинен надати виробнику доступ до продукту. Можна виокремити два можливих шляхи захисту своїх прав, як споживача: повернення (gwarancja) та рекламація (rękojmia).

При поверненні (gwarancji) потрібно: якщо не вказано інше, повернути товар протягом законодавчо визначеного терміну – 14 або 30 днів з моменту покупки, при цьому товар не повинен бути пошкоджений. Законом не регулюється потреба в зазначенні причин повернення. Що стосується покупок в інтернет-магазинах, то їх можна повернути протягом 14 днів. Якщо споживач складає скаргу на підставі повернення (gwarancji), то відповідальною стороною в такому випадку є виробник, дані якого розміщені на гарантії, безпосередньо на товарі.

Правила складання рекламації (rękojmi) єдині для всіх магазинів у країні.

Якщо вам не пощастило, і ви купили дефектний товар, можна звернутися в магазин.

Є чотири варіанти:

1. якщо дефект явний – відмовитися від покупки;
2. запропонувати свою ціну на пошкоджений товар;
3. безкоштовно відремонтувати;
4. замінити на інший.

Звісно, потрібно мати підтвердження купівлі, і згідно з польськими приписами це може бути не лише рахунок чи чек, а й виписка з банку про транзакцію, а також свідчення свідків. Рекламацію ефективно складати в письмовій формі, у ній вказати дефекти придбаного товару та обраний вами варіант відшкодування. Повідомити про виявлені вами несправності торговельний заклад треба протягом двох місяців з моменту їх виявлення, інакше втратите право на компенсацію, а краще одразу після виявлення.

Після подання рекламації магазин має дати відповідь протягом 14 днів, а якщо такого не сталося, це означає, що з вашою скаргою погоджуються.

Компенсація відбувається кількома способами: ремонт товару; якщо ремонт дорожчий за сам товар, то заміна на аналогічний, або повернення повної вартості. Скласти рекламацію на продукти не можна до кінця їхнього терміну придатності, але не більше двох років, а скласти рекламацію на нерухомість можна протягом п’яти років.

Якщо споживач складає скаргу на підставі рекламації (rękojmia), то відповідальною стороною в такому випадку є продавець, дані якого на фіскальному чеку. Рекламація (rękojmia) законно врегульований спосіб пред’явлення претензій. Підприємець у жодному разі не може відмовити в прийнятті скарги, якщо це безпосередньо не виникає з приписів. Рекламація поширюється на всі споживчі товари. Права споживача, надані в рамках гарантії (gwarancji/повернення) і права споживача, надані в рамках рекламації (rękojmi), не залежні одне від одного. Нові положення в польському законодавстві стосуються також придбання товарів через інтернет або по телефону.

Чи можна в Польщі повернути справний товар?

Якщо споживач здійснив покупку в стаціонарному магазині, згідно з польським законодавством продавець не зобов’язаний приймати повернення справного товару тільки тому, що клієнт передумав, або предмет перестає йому подобатися. Купуючи даний товар, клієнт може з ним ознайомитися, перевірити і не купує “кота в мішку”, як це часто буває при здійсненні покупок в Інтернеті. Однак часто відомі бренди, особливо так звані “мережеві” магазини для підтримки іміджу та залучення клієнтів дозволяють повернути придбані товари. Прийняття продавцем повернення справного товару, купленого в стаціонарному магазині, є виключно проявом його доброї волі.

Умови такого повернення визначаються виключно власником магазину і ніяк не регулюються законодавством. Найчастіше мережеві магазини дозволяють своїм клієнтам повертати товари протягом 30 днів з дати покупки. Однак варто мати на увазі, що в такому разі продавець може попросити клієнта додати квитанцію або рахунок-фактуру, оскільки він визначає умови повернення. Продавець у стаціонарному магазині може також обумовлювати, що товари зі знижкою не підлягають поверненню.

Винятком є ситуація, коли товар був куплений поза стаціонарним магазином (наприклад, під час шоу, організованого в готелі) або на відстані (наприклад, в Інтернет-магазині). Споживач має право розірвати договір із продавцем протягом 14 днів і зобов’язаний повернути товар протягом наступних 14 днів.

Ситуація виглядає по-іншому, якщо товар має дефект – тоді повернення товару може бути здійснене за певних умов у рамках рекламації, поданої на підставі rękojmi.

Де Ви можете отримати допомогу щодо захисту прав споживачів у Польщі?

У разі проблем із покупками, Ви можете звернутися по допомогу до міського чи повітового представника споживачів, або до організації з прав споживачів, наприклад, до Федерації Споживачів. Контактна інформація вказана на веб-сайті. Консультацію фахівця із захисту прав споживача в Польщі можна отримати в телефонному режимі 801-440-220, 222-66-76-76 з 8 до 18:00 з понеділка до п’ятниці.

У вирішенні транскордонних спорів допомагає мережа європейських споживчих центрів. Адреси цих установ доступні за адресою.